Vind het antwoord op je vraag
FAQ-categorieën
Meest gestelde vragen
Wanneer kan de vork worden vervangen? Is er een indicatieve planning?
De veiligheid van onze rijders heeft onze hoogste prioriteit. Daarom hebben wij de veiligheidsmelding zo snel mogelijk verstuurd. De vervangende onderdelen zijn momenteel in productie. Zodra de oplossing beschikbaar is, ontvangt u van ons een tweede bericht. Stromer verwacht klanten begin 2026 te informeren over een kosteloze reparatie van de verende voorvork bij een erkende Stromer-dealer naar keuze.
Hoe activeer ik Smartlock?
Smartlock activeren
Smartlock maakt je Stromer nog slimmer: je fiets vergrendelt en ontgrendelt automatisch zodra je in de buurt komt of weggaat. Je hoeft dus geen knop in te drukken. Werkt Smartlock niet meer? Dan kun je dit snel oplossen door je Stromer opnieuw te koppelen met de OMNI-app. Volg de stappen hieronder:
Vereisten
- Smartphone met de Stromer OMNI-app geïnstalleerd
- OMNI C of OMNI B (met connectiviteitsupgrade), softwareversie 4.5.0.3 of nieuwer
1. Verwijder je Stromer van je telefoon
- Open OMNI-app → Smartlock → Ontkoppelen → OK
- Ga naar Bluetooth-instellingen → verwijder je Stromer
- Android: Koppeling opheffen
- iPhone: Vergeet dit apparaat
2. Verwijder de verbinding met je Stromer
- Zet OMNI App → Aan (als dat nog niet zo is)
- Onder Apparaten → verwijder je telefoon (als die nog wordt weergegeven)
3. Opnieuw koppelen
- In OMNI-app → Smartlock → Configuratie/Diefstalbeveiliging
- Op je Stromer → Menu → Bluetooth → OMNI App → Apparaten → Nieuwe koppeling
- In OMNI-app → Verbinden → Selecteer je Stromer → Bevestigen
Trouble shooting: Lukt het koppelen niet, start dan je Stromer opnieuw op en probeer het opnieuw.
4. Smartlock gebruiken
- App moet geopend zijn (op de achtergrond is voldoende)
- Fiets moet ingeschakeld zijn
- Stel de afstand in via de OMNI-app: Dichtbij (1–2 m), Gemiddeld (3–5 m), Ver (7–10 m)
Dat is alles! Je Stromer vergrendelt en ontgrendelt nu automatisch.
Hoe activeer ik Smart.Shift Pre.Select?
Smart.Shift Pre.Select activeren
Met software-update 4.5.1.3 hebben we Pre.Select geïntroduceerd, een semi-automatische schakelmodus. In deze modus schakelt je Stromer automatisch naar de versnelling die het beste past bij je huidige snelheid wanneer je uitrolt zonder te trappen. Zo staat de juiste versnelling klaar zodra je weer begint te trappen.
Vereisten
- Stromer Bike met Pinion Smart.Shift
Extra informatie
- Je kunt je voorkeurscadans individueel instellen.
- De ingestelde startversnelling van Start.Select wordt ook meegenomen.
- Handmatig schakelen blijft altijd mogelijk.
Hoe activeer je dit?
Ga naar:
MENU → BIKE → SMART.SHIFT → PRE.SELECT
Wat betekent bereik van een e-bike en waardoor wordt het beïnvloed?
Het bereik van een e-bike, dus hoe ver je kunt rijden op één acculading, wordt beïnvloed door een groot aantal factoren. Denk aan het gewicht van de rijder, het terrein (zoals hellingen en hoogteverschillen), de ondergrond (asfalt, grind, nat of droog), weersomstandigheden (wind, regen, temperatuur) en de bandenspanning. Ook het ondersteuningsniveau, de gekozen versnelling, trapfrequentie, rijstijl, gemiddelde snelheid, rijpositie en het aantal stops per rit spelen een rol. Zelfs de staat van de slijtagegevoelige onderdelen en de leeftijd en capaciteit van de accu kunnen het bereik merkbaar beïnvloeden. Hoe efficiënter je rijdt, hoe verder je komt.
Hoe kan ik de autolockfunctie van mijn Stromer e-bike activeren en deactiveren?
Autolockfunctie in de Stomer OMNI app activeren en deactiveren
Via de Stomer OMNI app kunt u de autolockfunctie van uw Stromer e-bike activeren en deactiveren.
Om Autolock te activeren, selecteert u in de Stromer OMNI app «AUTOLOCK» onder «INSTELLINGEN» en stelt u de timer in. De timer heeft een minimum van drie minuten.
Als u de functie Autolock via de app heeft geactiveerd, kunt u hier een tijdsduur instellen waarna uw Stromer automatisch op slot gezet wordt als u hem heeft geparkeerd. Om hem te ontgrendelen voert u bij het inschakelen van uw bike de pincode in het touchscreen in.
Tip:
Autolock kan enkel via de Stromer OMNI app geactiveerd worden. Gebruikers zonder app kunnen de Stromer bike rechtstreeks via het touchscreen vergrendelen.
Als u met een vergrendelde bike wegrijdt, wordt na korte tijd de diefstalmodus geactiveerd.
Als Autolock niet geactiveerd is, schakelt de bike zichzelf automatisch uit na een inactieve periode van 5 minuten zonder vergrendeld te worden.
How-to-video:
Nog vragen?
Handleidingen
Hulp nodig om te beginnen of op zoek naar gedetailleerde informatie over uw fiets? Onze handleidingen behandelen alles, van installatie tot geavanceerde functies.
Garantie
Benieuwd wat er in uw garantie is inbegrepen en hoe het werkt? Lees meer over uw dekking en wat u kunt verwachten.
Praat met een specialist
Heeft u nog vragen of behoefte aan persoonlijke ondersteuning? Of u nu op zoek bent naar advies, een antwoord op uw vraag, of als uw fiets een controle nodig heeft: uw Stromer-dealer is uw eerste aanspreekpunt en helpt u graag.