Vind het antwoord op je vraag

Voer een trefwoord over je Stromer speed‑pedelec in het zoekveld in of blader door de vragen per categorie.

FAQ-categorieën

ABSAccuDisplayJouw StromerLeasing/FinancieringOMNI-appOnderdelenOnderhoud en TransportUS/CA Customers

Meest gestelde vragen

Hoe activeer ik Smartlock?

Smartlock activeren

Smartlock maakt je Stromer nog slimmer: je fiets vergrendelt en ontgrendelt automatisch zodra je in de buurt komt of weggaat. Je hoeft dus geen knop in te drukken. Werkt Smartlock niet meer? Dan kun je dit snel oplossen door je Stromer opnieuw te koppelen met de OMNI-app. Volg de stappen hieronder:

Vereisten

  • Smartphone met de Stromer OMNI-app geïnstalleerd
  • OMNI C of OMNI B (met connectiviteitsupgrade), softwareversie 4.5.0.3 of nieuwer

1. Verwijder je Stromer van je telefoon

  • Open OMNI-app → Smartlock → Ontkoppelen → OK
  • Ga naar Bluetooth-instellingen → verwijder je Stromer
    • Android: Koppeling opheffen
    • iPhone: Vergeet dit apparaat

2. Verwijder de verbinding met je Stromer

  • Zet OMNI App → Aan (als dat nog niet zo is)
  • Onder Apparaten → verwijder je telefoon (als die nog wordt weergegeven)
Omni app screen with an OFF toggle switch and a DEVICES menu item with a red arrow

3. Opnieuw koppelen

  • In OMNI-app → Smartlock → Configuratie/Diefstalbeveiliging
  • Op je Stromer → Menu → Bluetooth → OMNI App → Apparaten → Nieuwe koppeling
Device pairing screen displaying "NEW PAIRING" and "No devices found."
  • In OMNI-app → Verbinden → Selecteer je Stromer → Bevestigen

Trouble shooting: Lukt het koppelen niet, start dan je Stromer opnieuw op en probeer het opnieuw.

4. Smartlock gebruiken

  • App moet geopend zijn (op de achtergrond is voldoende)
  • Fiets moet ingeschakeld zijn
  • Stel de afstand in via de OMNI-app: Dichtbij (1–2 m), Gemiddeld (3–5 m), Ver (7–10 m)

Dat is alles! Je Stromer vergrendelt en ontgrendelt nu automatisch.

Directe link
Hoe activeer ik Smart.Shift Pre.Select?

Smart.Shift Pre.Select activeren

Met software-update 4.5.1.3 hebben we Pre.Select geïntroduceerd, een semi-automatische schakelmodus. In deze modus schakelt je Stromer automatisch naar de versnelling die het beste past bij je huidige snelheid wanneer je uitrolt zonder te trappen. Zo staat de juiste versnelling klaar zodra je weer begint te trappen.

Vereisten

  • Stromer Bike met Pinion Smart.Shift

Extra informatie

  • Je kunt je voorkeurscadans individueel instellen.
  • De ingestelde startversnelling van Start.Select wordt ook meegenomen.
  • Handmatig schakelen blijft altijd mogelijk.

Hoe activeer je dit?
Ga naar:
MENU → BIKE → SMART.SHIFT → PRE.SELECT

A Smart.Shift menu screen with a back arrow, showing options: START.SELECT, TRIGGER, and PRE.SELECT, each with a red right arrow.
A digital screen for a bike computer showing 'Pre.Select' mode ON, with a description of automatic gear shifting and a cadence setting of 60.
Directe link
Wat betekent bereik van een e-bike en waardoor wordt het beïnvloed?

Het bereik van een e-bike, dus hoe ver je kunt rijden op één acculading, wordt beïnvloed door een groot aantal factoren. Denk aan het gewicht van de rijder, het terrein (zoals hellingen en hoogteverschillen), de ondergrond (asfalt, grind, nat of droog), weersomstandigheden (wind, regen, temperatuur) en de bandenspanning. Ook het ondersteuningsniveau, de gekozen versnelling, trapfrequentie, rijstijl, gemiddelde snelheid, rijpositie en het aantal stops per rit spelen een rol. Zelfs de staat van de slijtagegevoelige onderdelen en de leeftijd en capaciteit van de accu kunnen het bereik merkbaar beïnvloeden. Hoe efficiënter je rijdt, hoe verder je komt.

Directe link
Hoe kan ik de autolockfunctie van mijn Stromer e-bike activeren en deactiveren?

Autolockfunctie in de Stomer OMNI app activeren en deactiveren

Via de Stomer OMNI app kunt u de autolockfunctie van uw Stromer e-bike activeren en deactiveren.

Om Autolock te activeren, selecteert u in de Stromer OMNI app «AUTOLOCK» onder «INSTELLINGEN» en stelt u de timer in. De timer heeft een minimum van drie minuten.

Als u de functie Autolock via de app heeft geactiveerd, kunt u hier een tijdsduur instellen waarna uw Stromer automatisch op slot gezet wordt als u hem heeft geparkeerd. Om hem te ontgrendelen voert u bij het inschakelen van uw bike de pincode in het touchscreen in.

Tip:
Autolock kan enkel via de Stromer OMNI app geactiveerd worden. Gebruikers zonder app kunnen de Stromer bike rechtstreeks via het touchscreen vergrendelen.
Als u met een vergrendelde bike wegrijdt, wordt na korte tijd de diefstalmodus geactiveerd.
Als Autolock niet geactiveerd is, schakelt de bike zichzelf automatisch uit na een inactieve periode van 5 minuten zonder vergrendeld te worden.

How-to-video:

https://www.youtube.com/embed/AB7EWqcYd6g

Directe link
Waarom geeft de Stromer OMNI app een verkeerde locatie van mijn bike weer?

Stromer OMNI: Verkeerde lokalisatie

De lokalisatie van een Stromer speed-pedelec met een OMNI interface C functioneert via GNSS (GPS & GLONASS) en mobiele netwerken (2G/3G).

Kan er bij een ingeschakelde bike een GNSS-positie worden berekend, dan wordt die doorgestuurd en in de Stromer OMNI app weergegeven. Op de OMNI interface C wordt de actueel geldende GNSS-positie gevisualiseerd door een witte speld in de statusbalk.

Kan er geen GNSS-positie worden berekend, dan wordt – indien gekend – de positie doorgestuurd van de zendmast die op dat moment door de OMNI interface wordt gebruikt. Op de OMNI interface wordt de actueel geldende positie via zendmast gevisualiseerd door een grijze speld in de statusbalk.

Met de positie van de zendmast kan de exacte locatie van de bike echter niet berekend worden. In de Stromer OMNI app wordt momenteel niet weergegeven of het om een GNSS-lokalisatie of een lokalisatie via zendmast gaat.

Voordat de GNSS-positie wordt doorgestuurd valideren OMNI firmwareversies 4.1.3.3 tot 4.2.3.8 of de positie zich binnen het zendbereik van de actueel gebruikte zendmast bevindt. Is dit niet het geval, dan wordt de positie van de zendmast doorgestuurd. Vanaf firmwareversie 4.2.4.6 wordt deze validering niet meer uitgevoerd, omdat de juistheid van de positie van de zendmast niet kan worden gegarandeerd.

Directe link
Niet gevonden wat je zocht?
Bekijk alle veelgestelde vragen

Nog vragen?

Handleidingen

Hulp nodig om te beginnen of op zoek naar gedetailleerde informatie over uw fiets? Onze handleidingen behandelen alles, van installatie tot geavanceerde functies.

Garantie

Benieuwd wat er in uw garantie is inbegrepen en hoe het werkt? Lees meer over uw dekking en wat u kunt verwachten.

Praat met een specialist

Heeft u nog vragen of behoefte aan persoonlijke ondersteuning? Of u nu op zoek bent naar advies, een antwoord op uw vraag, of als uw fiets een controle nodig heeft: uw Stromer-dealer is uw eerste aanspreekpunt en helpt u graag.

Shaping the future of mobility.