Vind het antwoord op je vraag
US/CA Customers
Kan de Stromer OMNI-app blijven worden gebruikt in de VS en Canada?
Ja, voor klanten in de VS en Canada blijven beide Stromer OMNI-apps — Stromer OMNI C en Stromer OMNI B — gewoon functioneren. Alle functies blijven volledig beschikbaar en werkend.
Blijft men software-updates ontvangen voor Stromers in de VS en Canada?
De SIM-kaarten in de VS en Canada blijven zoals gewoonlijk werken en blijven gratis. Updates worden automatisch naar de fietsen gestuurd. De laatste software-informatie is altijd te vinden op de Stromer softwarepagina.
Wat gebeurt er met Stromers in de VS of Canada als er een terugroepactie is?
Alle Stromer- en Desiknio-eigenaren in de VS en Canada kunnen nog steeds contact opnemen met hun dealer voor garantie- en servicebehoeften. Alle dealers blijven de garantieovereenkomsten zoals gebruikelijk naleven.
Zullen reserveonderdelen voor MyStromer e-bikes in de VS of Canada duurder zijn of langer duren om aan te komen?
Omdat reserveonderdelen nu vanuit ons centrale magazijn in Zwitserland worden verzonden, kunnen de levertijden langer zijn dan je gewend bent, en kunnen er verzendkosten in rekening worden gebracht. We werken actief aan het optimaliseren van de reserveonderdelenvoorzieningsketen voor de VS en Canada om dit te verbeteren.
Zijn er plannen om de verkoop in de VS of Canada opnieuw op te starten?
De VS en Canada zijn belangrijke markten voor onze toekomstige plannen. Terwijl onze huidige focus ligt op het versterken van onze Europese markten, evalueren we voortdurend mogelijkheden om onze Noord-Amerikaanse klanten beter van dienst te zijn. Op dit moment hebben we geen specifieke plannen om te delen over een terugkeer naar deze markten.
Is er een nieuw contactpunt voor klantenservice en support in de VS en Canada?
De lokale Stromer-dealer blijft het belangrijkste contactpunt voor ondersteuning voor klanten in de VS en Canada. Indien nodig kunnen ze rekenen op deskundige hulp vanuit ons hoofdkantoor in Zwitserland.
Wat gebeurt er met de garantie voor klanten in de VS of Canada?
Alle Stromer- en Desiknio-eigenaren in de VS en Canada kunnen nog steeds contact opnemen met de huidige dealers voor garantie- en servicebehoeften. Alle dealers blijven de garantieovereenkomsten zoals gebruikelijk naleven.
Zullen reserveonderdelen voor fietsen in de VS en Canada nog beschikbaar zijn?
Ja, reserveonderdelen, inclusief batterijen, blijven beschikbaar in de VS en Canada. We streven ernaar om Stromer-specifieke reserveonderdelen tot 7 jaar na het einde van de productie beschikbaar te stellen. Voor vragen of bestellingen kunnen klanten contact opnemen met hun lokale Stromer-dealer.
Kunnen Stromer- en Desiknio-fietsen nog in de VS of Canada worden gekocht?
Helaas leveren we tot nader order geen nieuwe Stromer- of Desiknio-fietsen naar de VS of Canada.
Nog vragen?
Handleidingen
Hulp nodig om te beginnen of op zoek naar gedetailleerde informatie over uw fiets? Onze handleidingen behandelen alles, van installatie tot geavanceerde functies.
Garantie
Benieuwd wat er in uw garantie is inbegrepen en hoe het werkt? Lees meer over uw dekking en wat u kunt verwachten.
Praat met een specialist
Heeft u nog vragen of behoefte aan persoonlijke ondersteuning? Of u nu op zoek bent naar advies, een antwoord op uw vraag, of als uw fiets een controle nodig heeft: uw Stromer-dealer is uw eerste aanspreekpunt en helpt u graag.