Vind het antwoord op je vraag
WREN recall
Wanneer kan de vork worden vervangen? Is er een indicatieve planning?
De veiligheid van onze rijders heeft onze hoogste prioriteit. Daarom hebben wij de veiligheidsmelding zo snel mogelijk verstuurd. De vervangende onderdelen zijn momenteel in productie. Zodra de oplossing beschikbaar is, ontvangt u van ons een tweede bericht. Stromer verwacht klanten begin 2026 te informeren over een kosteloze reparatie van de verende voorvork bij een erkende Stromer-dealer naar keuze.
Is mijn fiets getroffen door de WREN-terugroepactie?
Alle Stromer ST3-, ST5- en ST7-fietsen die zijn uitgerust met een WREN-verende voorvork zijn getroffen. Als u niet zeker weet of uw fiets mogelijk is getroffen, vindt u op deze pagina een uitgebreide toelichting.
Ik heb mijn Stromer nodig. Kan ik een tijdelijke vervangfiets verwachten?
Wij begrijpen uw verzoek om een tijdelijke vervangfiets. Gezien de uitzonderlijke omvang van deze terugroepactie, met wereldwijd meer dan 6.000 getroffen fietsen, is het voor Stromer en het dealernetwerk helaas niet haalbaar om vervangfietsen ter beschikking te stellen. Wij beseffen dat dit ongemak veroorzaakt en betreuren oprecht dat wij deze optie niet kunnen aanbieden.
Ontvang ik een compensatie voor mijn verminderde mobiliteit?
Wij zijn ons terdege bewust van de impact die de tijdelijke immobilisatie van uw fiets heeft op uw dagelijkse mobiliteit. Op dit moment zijn wij helaas niet in staat om een compensatie aan te bieden voor het verlies aan mobiliteit. Onze volledige focus ligt momenteel op het zo snel mogelijk organiseren en uitvoeren van de reparaties aan de voorvork.
Wat zijn mijn volgende stappen nu ik weet dat mijn fiets door de WREN-terugroepactie is getroffen?
Als uw Stromer door de terugroepactie is getroffen, dient u het om veiligheidsredenen niet meer te gebruiken totdat de noodzakelijke aanpassingen door uw dealer zijn uitgevoerd. myStromer AG zal haar klanten en dealers informeren zodra de vervangende onderdelen beschikbaar zijn. Ons team werkt intensief aan het zo snel mogelijk verkrijgen van deze onderdelen. Begin 2026 zullen wij hierover nadere informatie verstrekken.
Hoe kan ik mijn getroffen Stromer naar de dealer vervoeren?
Om veiligheidsredenen mag het voertuig niet worden gebruikt. Uw voertuig kan wel worden verplaatst door het te duwen of met een transportmiddel naar uw gespecialiseerde dealer worden gebracht. Wij zijn ons ervan bewust dat dit in sommige gevallen een uitdaging kan zijn en bieden hiervoor onze excuses aan.
Waarom duurt de vervanging van de WREN-voorvork zo lang?
De veiligheid van onze rijders heeft onze hoogste prioriteit. Daarom hebben wij zo snel mogelijk een veiligheidsmelding uitgegeven. Deze snelle actie heeft er helaas toe geleid dat de levertijden voor de benodigde vervangende onderdelen langer zijn dan gewenst, omdat de toeleveringsketens niet zo snel op de vraag konden inspelen. Wij zijn ons ervan bewust dat dit in individuele gevallen een uitdaging kan vormen en bieden hiervoor onze excuses aan.
Wie dekt de leasingkosten en wat moet ik nu doen?
Wij zijn ons terdege bewust van de impact die de tijdelijke immobilisatie van uw fiets heeft op uw dagelijkse mobiliteit. Op dit moment kunnen wij helaas geen compensatie aanbieden voor leasingkosten. Onze focus ligt nu op het zo snel mogelijk organiseren van de reparaties aan de voorvork.
Kan ik de WREN-verende voorvork vervangen door een vaste vork?
Neem contact op met uw Stromer-dealer om de mogelijkheden voor het monteren van een vaste vork en de bijbehorende kosten te bespreken. Houd er rekening mee dat onze voorraad vaste vorken beperkt is.
Wat houdt de oplossing voor de WREN-terugroepactie in? Gaat het om een nieuwe voorvork?
De verende voorvork zal worden gerepareerd. De stuurbuis, kroon en vorkpoten worden vernieuwd. De huidige dempers van uw verende voorvork worden opnieuw gebruikt in deze nieuwe vorkset.
Mijn fiets valt nog onder garantie. Wordt de garantie verlengd voor de periode waarin ik mijn fiets niet kan gebruiken vanwege de terugroepactie?
De vervangende onderdelen zijn momenteel in productie. Zodra de oplossing beschikbaar is, ontvangt u van ons een tweede bericht. Stromer verwacht klanten begin 2026 te informeren over een kosteloze reparatie van de verende voorvork bij een erkende Stromer-dealer naar keuze. Zodra er meer duidelijkheid is over de planning van de reparatie, zullen wij ook kijken naar de duur van de standaardgarantie.
Nog vragen?
Handleidingen
Hulp nodig om te beginnen of op zoek naar gedetailleerde informatie over uw fiets? Onze handleidingen behandelen alles, van installatie tot geavanceerde functies.
Garantie
Benieuwd wat er in uw garantie is inbegrepen en hoe het werkt? Lees meer over uw dekking en wat u kunt verwachten.
Praat met een specialist
Heeft u nog vragen of behoefte aan persoonlijke ondersteuning? Of u nu op zoek bent naar advies, een antwoord op uw vraag, of als uw fiets een controle nodig heeft: uw Stromer-dealer is uw eerste aanspreekpunt en helpt u graag.