Stromer heeft vrijwillig ongeveer 6.500 voorvorken van het merk ‘WREN’ teruggeroepen die op zijn speed-pedelecs ST3, ST5 en ST7 zijn gemonteerd. Het aandeel getroffen Stromer-bikes ligt onder 5% van de voertuigen die momenteel in gebruik zijn.

Concreet gaat het om een deel van de ST3-, ST5- en ST7-modellen, maar alleen als deze zijn uitgerust met WREN-verende vorken met de serienummers 403860-XXXXXXX-XXXX of 403523-XXXXXXX-XXXX.

Het serienummer staat op een QR-code sticker aan de binnenzijde van de linker- of rechter-standbuis.

Twijfelt u of uw Stromer-model getroffen is? Controleer dit dan via onze speciaal ingerichte servicepage.

Ja, in principe is vervanging door een starre vork mogelijk. Dit gebeurt uitsluitend op uitdrukkelijk verzoek van de eindklant en maakt geen deel uit van de officiële terugroepmaatregel. Neem contact op met uw Stromer-dealer om de mogelijkheden en de bijbehorende kosten voor vork en montage te bespreken.

De officiële terugroepoplossing blijft ongewijzigd en wordt kosteloos uitgevoerd zodra de betreffende reparatiekits beschikbaar zijn.

De verende vork wordt gerepareerd. Daarbij worden de getroffen onderdelen vervangen door nieuwe, stevigere componenten met een duidelijk hogere sterkte. De bestaande dempers worden opnieuw gebruikt en geïntegreerd in de nieuwe vork-kit.

Dit is een reparatiemaatregel en geen volledige vervanging. Een veiligheidsrelevant onderdeel wordt vervangen door een aanzienlijk duurzamer element.

Voor technische informatie en het plannen van uw werkplaatsafspraak is uw geautoriseerde Stromerdealer uw eerste aanspreekpunt. Hij/zij kent uw fiets het best en is rechtstreeks betrokken bij ons reparatieproces.

Voor algemene vragen over veiligheid hebben wij ons supportteam versterkt. U kunt ons rechtstreeks bereiken via het dedicated e-mailadres: safety@stromerbike.com 

De productie van de nieuwe vork-kits draait op volle toeren. De eerste onderdelen zijn medio februari bij ons aangekomen en worden momenteel aan dealers verdeeld, waardoor de eerste reparaties nu al kunnen starten. Om het proces maximaal te versnellen, vliegen wij de onderdelen wekelijks per luchtvracht in.

Omdat de WREN-verende vorken die in de modellen ST3, ST5 en ST7 worden gebruikt speciaal voor Stromer zijn ontwikkeld, vergen de modelspecifieke uitvoeringen een nauwkeurige logistiek. Wij verwachten dat de levering van de reparatieonderdelen uiterlijk eind mei volledig is afgerond.

Uw geautoriseerde Stromer-dealer informeert u rechtstreeks zodra de onderdelen voor uw bike beschikbaar zijn. Wij danken u voor uw geduld tijdens dit complexe logistieke proces.

Als uw voertuig onder de terugroepactie valt, dient u het om veiligheidsredenen niet meer te gebruiken totdat de noodzakelijke reparatiemaatregelen door uw dealer zijn uitgevoerd. myStromer AG informeert klanten en dealers zodra de onderdelen beschikbaar zijn. Ons team werkt er met hoge druk aan, om de onderdelen zo snel mogelijk te verkrijgen.

De eerste vork-kits worden eind februari bij de dealers verwacht, zodat de eerste reparaties direct kunnen starten. Om het proces maximaal te versnellen, vliegen wij de onderdelen wekelijks per luchtvracht in.

Om veiligheidsredenen mag het voertuig niet worden gebruikt. U kunt het voertuig echter wel duwen of met een geschikt vervoermiddel naar uw vakdealer brengen. Wij beseffen dat dit in sommige gevallen lastig kan zijn en verontschuldigen ons voor het ongemak.

De veiligheid van onze rijders heeft voor ons de hoogste prioriteit. Daarom hebben wij zo snel mogelijk een veiligheidsmelding uitgebracht. Dit was noodzakelijk om de veiligheid van onze rijders niet in gevaar te brengen.

Helaas leidt deze snelle aanpak tot een langere wachttijd voor de noodzakelijke onderdelen, omdat de toeleveringsketens niet zo snel op de verhoogde vraag konden reageren. Wij begrijpen dat dit in individuele gevallen een uitdaging kan zijn en bieden onze excuses aan voor het ongemak.

Omdat het om een veiligheidscomponent gaat wat speciaal voor Stromer is ontwikkeld, zijn zorgvuldige productie en aansluitende kwaliteitscontrole essentieel. Om de wachttijd zo kort mogelijk te houden, hebben wij besloten de onderdelen per luchtvracht in te vliegen in plaats van via de gebruikelijke zeeroute.

Wij werken nauw samen met ons dealernetwerk om de werkplaatscapaciteit voor de ombouw te prioriteren. De eerste vork-kits worden eind februari bij dealers verwacht, zodat de eerste reparaties direct kunnen starten. Wij verwachten dat de levering van de reparatieonderdelen uiterlijk eind mei volledig is afgerond.

Wij begrijpen uw wens voor een tijdelijk vervangende fiets. Gezien de uitzonderlijke omvang van deze terugroepactie — wereldwijd gaat het om ongeveer 6.500 fietsen — is het voor Stromer en het dealernetwerk helaas niet mogelijk om dit standaard te voorzien.

Wij beseffen dat dit ongemak kan veroorzaken en betreuren oprecht dat wij deze optie niet kunnen aanbieden.

Wij zijn ons bewust van de impact die de tijdelijke onbruikbaarheid van uw voertuig heeft op uw dagelijkse mobiliteit. Op dit moment kunnen wij geen vergoeding aanbieden voor het verlies van mobiliteit. Onze focus ligt erop de reparatie van de vork zo snel mogelijk te organiseren.

Voor voertuigen die nog binnen de garantie vallen, wordt de garantie verlengd met de periode waarin het voertuig door de terugroepactie niet gebruikt kon worden.

Daarnaast bieden wij getroffen klanten van wie het voertuig niet langer binnen de garantie valt, een vrijwillige service-tegoed aan. In Zwitserland bedraagt dit CHF 150, in EU-markten EUR 100. Dit tegoed kan worden gebruikt voor een toekomstige service. Met deze vrijwillige maatregel willen wij onze verantwoordelijkheid onderstrepen en onze waardering tonen aan klanten die door deze situatie getroffen zijn.

Wij betreuren de ontstane beperkingen zeer, vooral omdat wij weten dat de e-bike voor veel klanten een belangrijk vervoermiddel is in het dagelijks leven.

Stromer sluit geen leasingcontracten rechtstreeks met eindklanten. Leasingcontracten vallen onder de nationale contractvoorwaarden tussen de leasingmaatschappij en de klant. Los daarvan doen wij er alles aan om de reparaties zo snel mogelijk uit te voeren om de uitvaltijd voor getroffen klanten te minimaliseren. Daarnaast zijn wij in gesprek met partners om praktische oplossingen in het belang van onze klanten mogelijk te maken.

Ja. Voor voertuigen binnen de garantie wordt de garantie verlengd met de periode waarin het voertuig door de terugroepactie niet gebruikt kon worden. Deze garantieverlenging geldt voor de volledige fiets en niet alleen voor de getroffen component.

Los daarvan heeft Stromer in september 2025 besloten de algemene garantieperiode te verlengen van twee naar drie jaar. Dit is een duidelijk teken van onze langetermijnkwaliteit.

Wij hebben besloten getroffen klanten van wie het voertuig niet langer binnen de garantie valt, een vrijwillige service-tegoed aan te bieden. In Zwitserland bedraagt dit CHF 150, in EU-markten EUR 100.

Dit tegoed kan worden gebruikt voor een toekomstige service. Met deze vrijwillige maatregel willen wij onze verantwoordelijkheid onderstrepen en onze waardering tonen aan klanten die door deze situatie getroffen zijn.