FAQ.

Stromer ST1, ST1 X, ST2, ST2 S, ST3, ST5 (OMNI Interface, Interface B, Interface C): OMNI Zugangsdaten vergessen

Falls Sie das Passwort Ihres Stromer OMNI Kontos vergessen haben, geben Sie in der Stromer OMNI App die E-Mail-Adresse Ihres OMNI Kontos ein. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort für Ihr Konto festlegen können.

Falls Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse Sie beim Kauf dem Händler angegeben haben, können Sie in der OMNI App die Fahrzeugnummer (VIN) Ihres Stromers eingeben und wir senden Ihnen eine Nachricht an die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Die VIN finden Sie auf der Innenseite des Akkufachs oder unter der rechten Kettenstrebe.

Stromer OMNI App Passwort oder Benutzernamen vergessen

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie in der Stromer OMNI App die in Ihrem Stromer Benutzerkonto hinterlegte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf «Passwort vergessen». Wir schicken Ihnen eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort für Ihr Konto festlegen können.

Falls Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse Sie beim Kauf Ihrem Händler angegeben haben, geben Sie in der OMNI App Ihre Fahrzeugnummer (VIN) ein und wir senden Ihnen eine Nachricht an die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Die VIN finden Sie auf der Innenseite des Akkufachs oder unter der rechten Kettenstrebe.

Stromer OMNI App: Update auf neueste Version

Das Update auf die neueste Version der Stromer OMNI App ist nicht zwingend, die neuen Funktionalitäten stehen jedoch nur danach zur Verfügung. Daher empfehlen wir, das Update durchzuführen. Die bestehende Stromer OMNI App funktioniert weiterhin.

Stromer ST1: OMNI für Modelle bis Oktober 2021

Für Stromer ST1 Modelle, die vor Oktober 2021 produziert wurden, ist ein Upgrade auf OMNI leider nicht möglich, da die Voraussetzungen in den älteren OMNI B nicht vorhanden sind. Sie müssten hierfür ein neues OMNI Display/Interface einbauen lassen, welches diese Voraussetzungen erfüllt.

Stromer OMNI App: Änderungen neues Update

Zu den wichtigsten Neuerungen des neuen Stromer OMNI App-Updates gehören folgende:

• Sie können selbst ein Bike hinzufügen und koppeln oder entfernen.
• Sie können Ihre persönlichen Daten im Profil ändern oder sich für den Newsletter anmelden.
• Sie können sich ein Stromer Profil über die App erstellen.
• Neu ist ebenfalls die Temperaturanzeige des Motors und des Akkus auf der Home-Seite der App.
• In der Fahrer*innen-Statistik können Sie Ihren totalen Fahrdatendurchschnitt mit dem der Stromer Community vergleichen.

Die meisten bereits bekannten Funktionen bleiben erhalten, zum Teil sind diese aber anders angeordnet.

How-to-Video:

Stromer OMNI App: Hinweise

Nach dem Update der Stromer OMNI App ist ein neues Einloggen erforderlich.
Der Benutzername ist gleichzeitig die E-Mail-Adresse. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen.

Stromer E-Bike-Leasing: Ablauf des Leasing-Zeitraums

Ihr Stromer E-Bike kann nach Vertragsende ganz einfach an die Leasinggesellschaft retourniert werden und Sie können ein neues Modell wählen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, Ihr Stromer Leasing-Bike zu einem marktüblichen Preis nach Ablauf des Vertrages zu erwerben.

Erfahren Sie noch mehr über Stromer Leasing- und Finanzierungsmöglichketen auf unserer Leasing-Seite.

Stromer ST1 (externes Display): Passwort ändern

Sie können das Passwort Ihres Stromer ST1 (externes Display) mit durch Eingabe des Codes 0004 ändern. Gehen Sie hierfür folgendermassen vor:

1. Menü aufrufen: Halten Sie die On-/Off-Taste sowie die Plus-Taste 3 Sekunden lang gleichzeitig gedrückt.
2. Code «0004»eingeben: Wählen Sie mit Plus- und Minus-Taste die Ziffern «0004» und bestätigen Sie diese jeweils mit der On-/Off-Taste. Zum Bestätigen des gesamten Codes halten Sie die On-/Off-Taste 3 Sekunden lang gedrückt.
3. Neues Passwort eingeben: Wählen Sie mit Plus- und Minus-Taste den gewünschten Wert Ihres neuen Passworts und bestätigen Sie diesen, indem Sie die On-/Off-Taste 3 Sekunden lang gedrückt halten. «SAVE» wird angezeigt.

How To: Setting the Lock Code on your Stromer ST1

Stromer OMNI App: neues Bike hinzufügen

Lassen Sie sich auf Ihrem Stromer Display unter «Menü»/«BIKE»/«OMNI» den QR-Code anzeigen. Fügen Sie in der App ein neues Stromer Bike hinzu oder scannen Sie unter dem Menüpunkt «Weiteren Stromer hinzufügen» den QR-Code.

Sollte das Scannen nicht funktionieren, kann der Code auch manuell eingegeben werden.

How-to-Video:

Stromer ST1 (OMNI Interface B): Software-Updates herunterladen und installieren

Sobald ein neues Software-Update für Ihren Stromer ST1 (OMNI Interface B) verfügbar ist, werden Sie in der Stromer OMNI BT App entsprechend benachrichtigt und über die nächsten Schritte informiert.

1. Aktivieren Sie den Bluetooth-Hotspot in Ihrem Smartphone in den Systemeinstellungen.
2. Bestätigen Sie das Update auf Ihrem Stromer. Dazu sollte in der Fahranzeige ein Dialogfenster zur Bestätigung angezeigt werden.
3. Bleiben Sie während des Updates mit dem Smartphone in der Nähe Ihres Stromers. Download und Installation des Updates dauern einige Minuten.
4. Sobald das Update zum Download bestätigt wird, verlieren Sie die Verbindung zur Stromer OMNI BT App, da der Download des Updates über einen unterschiedlichen Bluetooth-Betriebsmodus durchgeführt wird. Aus demselben Grund ist es auch möglich, dass Sie erneut eine Pairing-Anfrage auf Ihrem Smartphone bestätigen müssen.
5. Auf der Anzeige des OMNI Interface B sehen Sie nun das «Update Download»-Symbol in der Statusleiste. Sobald das Update bereit zur Installation ist, wird dies mit dem «Update bereit»-Symbol angezeigt. Drücken Sie nun auf die Statusleiste und wählen Sie «UPDATE», um das Update zu installieren.

Achtung: Beim Download mittels Bluetooth-Hotspot wird die Datenverbindung Ihres Smartphones verwendet und es können Mobilfunkkosten anfallen.

Anmeldung in der Stromer OMNI App und Stromer OMNI BT App

Laden Sie die myStromer App aus dem Google Playstore oder Apple App Store auf Ihr Smartphone.

Die App führt Sie Schritt für Schritt durch den Anmeldeprozess, egal, ob Sie bereits ein Konto haben oder nicht. Falls Sie noch kein Passwort haben, können Sie über die App eine E-Mai Anfordern, mit der Sie Ihr Passwort neu setzen können.

Die Verbindung mit Ihrem Bike kann nur aufgebaut werden, wenn Ihr Händler das Bike auf Sie bzw. Ihre E-Mail-Adresse registriert und aktiviert hat. Verwenden Sie unbedingt dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf dem Händler angegeben haben.

Passwort vergessen
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie in der Stromer OMNI App oder Stromer OMNI BT App die E-Mail-Adresse Ihres OMNI Kontos ein. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort für Ihren Account festlegen können.

Benutzername vergessen
Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben oder nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse Sie beim Kauf Ihrem Händler angegeben haben, können Sie in der App Ihre Fahrzeugnummer (VIN) eingeben und wir senden Ihnen eine Nachricht an die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Die VIN finden Sie unterhalb der rechten Kettenstrebe oder auf dem Aufkleber im Akku Fach.

Um Ihr Stromer ST1 S-Pedelec mit der Stromer BT App zu verbinden, schalten Sie Ihren ST1 ein und stellen Sie sich mit Ihrem Smartphone und geöffneter Stromer BT App neben Ihr Bike:

1. Wählen Sie in der OMNI Interface B Shortcut-Anzeige im Menü «Bluetooth» aus.
2. Geben Sie Ihre PIN ein, um ins Bluetooth-Menü zu gelangen.
3. Wählen Sie in der Stromer OMNI BT App «neues Bike hinzufügen» aus.
4. Wählen Sie im Bluetooth-Menü des OMNI Interface B «neues Pairing» aus.
5. Sobald der Name Ihres Stromers in der App Auftaucht, wählen Sie diesen aus, um das Koppeln (Pairing) zu initialisieren.
6. Nach kurzer Zeit wird das Smartphone Sie auffordern, die Kopplung mit dem Stromer zu akzeptieren.
7. Ist die Kopplung akzeptiert, wird es eine kurze Zeit dauern, bis Ihr Stromer in der App angezeigt wird und die Bluetooth-Verbindung steht.

Stromer ST2 S, ST5: Ersatzladegerät für Shimano XTR Di2 Schaltung

Ein neues Shimano XTR Di2 Ladegerät erhalten Sie direkt bei Shimano oder Sie lassen es von Ihrem Händler bei Shimano bestellen.