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FAQ.

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FAQ

Deutschland 3G-Abschaltung: Kann ich meinen Stromer nach der Abschaltung noch fahren?

In Europa planen einzelne Länder die Abschaltung des 3G-Netzes, so zum Beispiel Deutschland per Mitte 2021. Stromer OMNI kann bei einer 3G-Abschaltung problemlos auf das 2G-Netz zurückgreifen, das weiter bestehen bleibt. Somit ist die Kommunikation über das 2G-Netz weiterhin gewährleistet.

Nur USA: Ich besitze ein Stromer Bike mit einem monochrome OMNI Display, das gesperrt ist und jetzt kann ich es nicht mehr entsperren, weil die App nicht mehr funktioniert.

Ihr ST2 / ST1X ist ein Bike, das noch das monochrome OMNI besitzt (schwarz-weiss Display). Da das 2G Netz abgeschaltet wurde, erhakten Sie mit der App keine Verbindung mehr zum Bike.
Aus diesem Grund können Sie die PIN auch nicht zurücksetzen. Leider erhalten auch wir keinen Zugriff mehr auf das Bike und können Ihnen aus der Ferne somit auch keine neue PIN setzen.
Sie haben aber die Möglichkeit, dass Ihr Stromer Händler das OMNI ausbaut und zu uns ins Werk einsendet. Wir haben hier vor Ort die Möglichkeit, das OMNI zu entsperren und eine neue PIN zu setzen. Bitte kontaktieren Sie Ihren Händler er wird das für Sie in die Wege leiten.

Schweiz 2G-Abschaltung: Sind auch die 2G Netze der Anbieter Sunrise und Salt betroffen?

Ja.

Betrifft Stromer ST1 X, ST2 und ST2 S mit OMNI (Monochrom-Display) in der Schweiz.

Schweiz 2G-Abschaltung: Weshalb stellt Swisscom das 2G Netz ein?

https://www.swisscom.ch/de/about/unternehmen/portraet/netz/abloesung-2g.html

Betrifft Stromer ST1 X, ST2 und ST2 S mit OMNI (Monochrom-Display) in der Schweiz.

Schweiz/USA 2G-Abschaltung: Kann ich die App weiter nutzen?

Nein, dies ist nicht möglich, da die SIM Karte auf 2G basiert und keinerlei Kommunikationsfunktion mehr besitzt.

Betrifft Stromer ST1 X, ST2 und ST2 S mit OMNI (Monochrom-Display) in der Schweiz und USA.

Schweiz/USA 2G-Abschaltung: Warum muss ich die Kosten für ein Upgrade selber zahlen. Beim Preis des Bikes erwarte ich ein Upgrade als Serviceleistung.

Die Weiterentwicklung der Technologie ist nie ein Bestandteil des Verkaufspreises eines Fahrzeugs. Auf die Abschaltung des 2G Netzes haben wir keinen Einfluss. Weil wir Stromer Fahrern aber entgegen kommen möchten, bieten wir die Umtausch-Aktion zu einem deutlich reduzierten Preis an. Diese läuft noch bis Ende Juli 2021.

Betrifft Stromer ST1 X, ST2 und ST2 S mit OMNI (Monochrom-Display) in der Schweiz und USA.

Schweiz/USA 2G-Abschaltung: Was geschieht wenn das 3G ebenfalls abgeschaltet wird?

Derzeit ist nur die Abschaltung 2G aktuell. Sollte eine Abschaltung des 3G ein Thema werden, so wird Stromer eine Lösung anbieten.

Betrifft Stromer ST1 X, ST2 und ST2 S mit OMNI (Monochrom-Display) in der Schweiz und USA.

Schweiz/USA 2G-Abschaltung: Was wenn ich mein Rad in einem Land (z.B. im Urlaub) fahren will, in dem 2G noch läuft? Geht das?

Ja, das geht. Ausser in der Schweiz haben in Europa alle Länder noch ein 2G-Netz. Länder wie USA, Australien, und die meisten asiatischen Länder haben 2G bereits abgeschaltet. In den meisten Entwicklungsländern wird 2G auch weitergeführt.

Betrifft Stromer ST1 X, ST2 und ST2 S mit OMNI (Monochrom-Display) in der Schweiz und USA.

Schweiz/USA 2G-Abschaltung: Welche Modelle sind vom Shutdown betroffen?

Betroffen sind die Modelle ST1X, ST2S und ST 2 mit Monochrome-Display (Schwarz-Weiss-Display)

Betrifft Stromer ST1 X, ST2 und ST2 S mit OMNI (Monochrom-Display) in der Schweiz und USA.

Schweiz/USA 2G-Abschaltung: Wer trägt die Kosten für den Umbau?

Die Kosten für den Umbau sind mit dem Händler abzuklären.

Betrifft Stromer ST1 X, ST2 und ST2 S mit OMNI (Monochrom-Display) in der Schweiz und USA.

Schweiz/USA 2G-Abschaltung: Wie lange dauert der Umbau?

Der Umbau ist in weniger als einer Stunde möglich. Die Dauer hängt von der Kapazität des Händlers ab.

Betrifft Stromer ST1 X, ST2 und ST2 S mit OMNI (Monochrom-Display) in der Schweiz und USA.

Schweiz/USA 2G-Abschaltung: Wie weiss ich, ob mein Bike vom Shutdown betroffen ist?

Wenn Sie ein schwarzweiss Display (Monochrome) besitzen, dann ist Ihr Bike betroffen.

Betrifft Stromer ST1 X, ST2 und ST2 S mit OMNI (Monochrom-Display) in der Schweiz und USA.

Warum zeigt die Stromer OMNI App den falschen Standort meines Bikes an?

Stromer OMNI: Falsche Standortanzeige

Die Ortung eines Stromer Speed Pedelecs mit einem OMNI Interface C funktioniert mittels GNSS (GPS & GLONASS) sowie Mobilfunk (2G/3G).

Kann bei eingeschaltetem Bike eine GNSS-Position ermittelt werden, wird diese übermittelt und in der Stromer OMNI App angezeigt. Auf dem OMNI Interface C wird die aktuell gültige GNSS-Position durch ein weisses Stecknadelsymbol in der Statusleiste visualisiert.

Kann keine GNSS-Position ermittelt werden, wird, falls bekannt, stattdessen die Position des aktuell vom OMNI Interface verwendeten Mobilfunkmastes übermittelt. Auf dem OMNI Interface wird eine aktuell gültige Mobilfunkposition durch ein graues Stecknadelsymbol in der Statusleiste visualisiert.

Mit der Position des Mobilfunkmastes kann jedoch nicht auf den exakten Standort des Bikes geschlossen werden. In der Stromer OMNI App wird aktuell nicht visualisiert, ob es sich um eine GNSS- oder Mobilfunkposition handelt.

OMNI Firmware-Versionen 4.1.3.3 bis 4.2.3.8 validieren vor dem Übermitteln der GNSS-Position, ob diese sich innerhalb des Sendebereichs des aktuell verwendeten Mobilfunkmastes befindet. Ist dies nicht der Fall, wird die Position des Mobilfunkmastes übermittelt. Ab Firmware-Version 4.2.4.6 wird diese Validierung nicht mehr durchgeführt, da die Richtigkeit der Position des Mobilfunkmastes nicht garantiert werden kann.

Was bedeutet Konnektivität?

Mit Konnektivität ist die Verbindung Ihres Speed Pedelecs mit der Stromer OMNI App auf Ihrem Smartphone gemeint. Der Stromer ST1 mit älterer OMNI B Konnektivität ist über Bluetooth mit dem Smartphone gekoppelt. Im Vergleich zu OMNI C sind hier die Funktionen eingeschränkter, beispielsweise ist hier keine GPS-Ortung möglich. Stromer bietet Ihnen daher ab sofort die Möglichkeit, den ST1 mit OMNI C Farbdisplay als Option ab Werk zu bestellen. Diese Option ist im Konfigurator auswählbar.

Die Farbdisplay-Bordcomputer OMNI (2G-Technologie) und OMNI C (3G-Technologie) bieten zahlreiche Funktionen, die über die Stromer OMNI App abgerufen werden können, u. a. GPS-Ortung, Smartlock Funktion, individuelle Motoreinstellungen in der Unterstützungsstufe 2 sowie das Speichern diverser Fahrerstatistiken.

Die Stromer OMNI App ist im Google Playstore oder Apple App Store verfügbar.

Wie erkenne ich, ob mein Stromer E-Bike vom der 3G-Abschaltung betroffen ist und welcher Provider versorgt mein System?

Stromer OMNI: 3G-Abschaltung

Das Stromer OMNI Interface kommuniziert über 2G, das Stromer OMNI Interface C über 2G/3G sowie Bluetooth. Sollte in einem Land das 2G-Netz abgeschaltet werden (wie z. B. in den USA oder der Schweiz), informieren wir rechtzeitig die betroffenen Kunden und bieten ein Upgrade an.

Sollte in einem Land 3G abgeschaltet werden, hat dies keinen Einfluss auf OMNI/OMNI C, da die Kommunikation weiterhin über das 2G-Netz erfolgen kann.

Sollten in einem Land beide Netze abgestellt werden, werden wir frühzeitig unsere Kunden informieren und eine Lösung anbieten.

Übersicht (Stand 12.03.2021):

Schweiz:
Das 2G-Netz wird Anfang April 2021 endgültig abgeschaltet – betroffene Kunden wurden im August 2020 informiert. 3G wird bis min. Ende 2024 unterstützt.

Deutschland:
2G wird bis auf Weiteres angeboten

Deutsche Telecom DE: 3G bis Mitte 2021
Vodafone: 3G bis Mitte 2021 – 2G bis Ende 2025
Telefonica: 3G bis Ende 2022

Netherlands

T-Mobile: 2G bis Ende 2020
KPN: 3G bis Januar 2022
Vodafone: 3G bis Februar 2020

Luxembourg/Belgium

Orange: 3G bis Ende 2021

Vodafone in Europa

2G: nur bis 2025
3G: bis 2020–2021

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