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WREN Rückruf
Wann kann die Wren Gabel ersetzt werden? Gibt es eine ungefähre Zeitangabe?
Ist mein Fahrrad von dem WREN-Rückruf betroffen?
Betroffen sind alle Stromer ST3-, ST5- und ST7-Bikes, die mit einer WREN-Federgabel ausgestattet sind. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Fahrrad betroffen ist, finden Sie auf dieser Seite eine ausführliche Erklärung.
Ich bin auf meinen Stromer angewiesen. Kann ich mit einem temporären Ersatzfahrrad rechnen?
Wir verstehen Ihren Wunsch nach einem vorübergehenden Ersatzfahrrad. Angesichts des außergewöhnlichen Ausmaßes dieses Rückrufs, von dem weltweit mehr als 6.000 Fahrräder betroffen sind, ist es für Stromer und das Händlernetzwerk jedoch leider nicht möglich, Ersatzfahrräder zur Verfügung zu stellen. Wir sind uns bewusst, dass dies Unannehmlichkeiten mit sich bringt, und bedauern aufrichtig, dass wir Ihnen diese Option nicht anbieten können.
Erhalte ich eine Entschädigung für meine eingeschränkte Mobilität?
Wir sind uns der Auswirkungen bewusst, die die vorübergehende Unbrauchbarkeit Ihres Fahrzeugs auf Ihre tägliche Mobilität hat.
Derzeit sind wir nicht in der Lage, Ihnen eine Entschädigung für den Verlust Ihrer Mobilität anzubieten. Wir konzentrieren uns nun darauf, die Reparatur der Gabel so schnell wie möglich zu organisieren.
Was sind meine nächsten Schritte, jetzt da ich weiß, dass mein Fahrrad vom WREN-Rückruf betroffen ist?
Wenn Ihr Fahrzeug von der Rückrufaktion betroffen ist, sollten Sie es aus Sicherheitsgründen nicht mehr fahren, bis die erforderlichen Änderungen von Ihrem Händler durchgeführt wurden. Die myStromer AG wird ihre Kunden und Händler informieren, sobald die Ersatzteile verfügbar sind. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die Ersatzteile so schnell wie möglich zu beschaffen. Bis Anfang 2026 werden wir weitere Details dazu bekannt geben.
Wie kann ich meinen betroffenen Stromer zum Händler transportieren?
Aus Sicherheitsgründen darf das Fahrzeug nicht gefahren werden! Ihr Fahrzeug kann jedoch weiterhin geschoben oder mit einem Transportmittel zu Ihrem Fachhändler gebracht werden. Wir sind uns bewusst, dass dies in manchen Fällen eine Herausforderung darstellt, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Warum dauert der Austausch der WREN-Federgabel so lange?
Die Sicherheit unserer Fahrer und Fahrerinnen hatte für uns oberste Priorität, weshalb wir so schnell wie möglich eine Sicherheitsmitteilung herausgegeben haben. Dies war notwendig, um die Sicherheit unserer Fahrer und Fahrerinnen nicht zu gefährden. Leider bringt dieses schnelle Vorgehen eine längere Wartezeit bezüglich der notwendigen Ersatzteile mit sich, da die Lieferketten nicht so schnell auf die Nachfrage reagieren konnten. Uns ist bewusst, dass dies in einzelnen Fällen eine Herausforderung sein wird und wir möchten die Unannehmlichkeit entschuldigen.
Wer übernimmt die Leasingkosten und was soll ich als Nächstes tun?
Wir sind uns bewusst, dass die vorübergehende Unbenutzbarkeit Ihres Fahrrads Auswirkungen auf Ihre tägliche Mobilität hat.
Derzeit können wir Ihnen keine Entschädigung für Leasingkosten anbieten. Unser Fokus liegt nun darauf, die Reparatur der Gabel so schnell wie möglich zu organisieren.
Kann ich die WREN-Federgabel durch eine starre Gabel ersetzen?
Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Stromer-Händler nach den Möglichkeiten für den Einbau einer starren Gabel sowie nach den Kosten für einen solchen Austausch.
Bitte beachten Sie, dass unser Vorrat an starren Gabeln begrenzt ist.
Was beinhaltet die Lösung für den WREN-Rückruf? Wird eine neue Gabel verbaut?
Die Federgabel wird repariert. Der Gabelschaft, die Brücke und die Gabelbeine werden erneuert. Die aktuellen Dämpfer Ihrer Federgabel werden in diesem neuen Gabel-Kit wiederverwendet.
Mein Fahrrad steht noch unter Garantie. Wird die Garantie für den Zeitraum verlängert, in dem ich mein Fahrrad aufgrund des Rückrufs nicht nutzen kann?
Ersatzteile befinden sich derzeit in Produktion. Wir werden Ihnen eine zweite Benachrichtigung senden, sobald die Abhilfe verfügbar ist. Stromer geht davon aus, dass Kunden bis Anfang 2026 über eine kostenlose Reparatur der Federgabel bei einem autorisierten Stromer-Händler Ihrer Wahl informiert werden.
Sobald wir mehr über den Zeitplan für die Reparatur wissen, werden wir die Dauer der Standardgarantie prüfen.
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