Stromer hat freiwillig etwa 6’500 Vorderradgabeln der Marke „WREN“ zurückgerufen, die an seinen Speed-Pedelecs ST3, ST5 und ST7 verbaut wurden. Der Anteil der betroffenen Stromer Bikes liegt bei unter 5 % der aktuell in Betrieb befindlichen Fahrzeuge.

Konkret betroffen sind ein Teil der ST3, ST5 und ST7 Modelle, aber nur wenn sie Federgabeln der Marke WREN mit den Seriennummern 403860-XXXXXXX-XXXX oder 403523-XXXXXXX-XXXX haben.

Die Seriennummer befindet sich auf einem QR-Code-Aufkleber am linken oder rechten auf der Innenseite des Standrohrs.

Falls Sie unsicher sind, ob ihr Stromer-Modell betroffen ist, überprüfen Sie dies bitte auf unserer speziell eingerichteten Service-Website.

Ja, grundsätzlich ist ein Austausch gegen eine Starrgabel möglich. Dieser erfolgt ausschliesslich auf ausdrücklichen Wunsch des Endkunden und ist nicht Teil der offiziellen Rückrufmassnahme. Bitte wenden Sie sich an Ihren Stromer-Händler, um die Möglichkeiten sowie die anfallenden Kosten für Gabel und Montage zu klären.

Die offizielle Rückruflösung bleibt unverändert bestehen und wird kostenfrei umgesetzt, sobald die entsprechenden Reparaturkits verfügbar sind.

Die Federgabel wird repariert. Dabei werden die betroffenen Teile durch neue, stabilere Komponenten mit deutlich höherer Festigkeit ersetzt. Die bestehenden Dämpfer werden weiterverwendet und in das neue Gabel-Kit integriert.

Es handelt sich um eine Reparaturmassnahme und nicht um einen vollständigen Austausch. Ein sicherheitsrelevantes Bauteil wird dabei durch ein deutlich widerstandsfähigeres Element ersetzt.

Für technische Auskünfte und die Planung Ihres Werkstatt-Termins ist Ihr autorisierter Stromer-Fachhändler Ihr erster Ansprechpartner. Er kennt Ihr Fahrrad am besten und ist direkt in unseren Reparatur-Prozess eingebunden.

Für allgemeine Sicherheitsfragen haben wir unser Support-Team verstärkt. Sie erreichen uns direkt über die dedizierte E-Mail-Adresse safety@stromerbike.com

Die Produktion der neuen Gabel-Kits läuft auf Hochtouren. Die ersten Teile sind bereits Mitte Februar bei uns eingetroffen und werden derzeit an die Händler verteilt, sodass die ersten Reparaturen bereits jetzt starten. Wir fliegen die Bauteile wöchentlich per Luftfracht ein, um den Prozess maximal zu beschleunigen.

Da die in den Modellen ST3, ST5 und ST7 eingesetzten WREN-Federgabeln speziell für Stromer entwickelt wurden, erfordern die modellspezifischen Ausführungen eine präzise Logistik. Wir rechnen damit, dass die Auslieferung der Reparaturteile bis Ende Mai vollständig abgeschlossen sein wird.

Ihr autorisierter Stromer-Händler wird Sie direkt informieren, sobald die Teile für Ihr Bike bereitstehen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieses komplexen Logistikprozesses.

Wenn Ihr Fahrzeug von der Rückrufaktion betroffen ist, sollten Sie es aus Sicherheitsgründen nicht mehr fahren, bis die erforderlichen Reparaturmassnahmen von Ihrem Händler durchgeführt wurden. Die myStromer AG wird ihre Kunden und Händler informieren, sobald die Ersatzteile verfügbar sind. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die Ersatzteile so schnell wie möglich zu beschaffen.

Die ersten Gabel-Kits werden bereits Ende Februar bei den Händlern eintreffen, sodass die ersten Reparaturen unmittelbar starten können. Wir fliegen die Bauteile wöchentlich per Luftfracht ein, um den Prozess maximal zu beschleunigen.

Aus Sicherheitsgründen darf das Fahrzeug nicht gefahren werden! Ihr Fahrzeug kann jedoch weiterhin geschoben oder mit einem Transportmittel zu Ihrem Fachhändler gebracht werden. Wir sind uns bewusst, dass dies in manchen Fällen eine Herausforderung darstellt, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Die Sicherheit unserer Fahrer und Fahrerinnen hatte für uns oberste Priorität, weshalb wir so schnell wie möglich eine Sicherheitsmitteilung herausgegeben haben. Dies war notwendig, um die Sicherheit unserer Fahrer und Fahrerinnen nicht zu gefährden.

Leider bringt dieses schnelle Vorgehen eine längere Wartezeit bezüglich der notwendigen Ersatzteile mit sich, da die Lieferketten nicht so schnell auf die Nachfrage reagieren konnten. Uns ist bewusst, dass dies in einzelnen Fällen eine Herausforderung sein wird und wir möchten die Unannehmlichkeit entschuldigen.

Da es sich um eine speziell für Stromer entwickelte Sicherheitskomponente handelt, ist eine sorgfältige Produktion und anschliessende Qualitätssicherung unumgänglich. Um die Wartezeit so kurz wie möglich zu halten, haben wir uns dazu entschieden, die Bauteile per Luftfracht einzufliegen, statt den üblichen Seeweg zu nutzen.

Wir arbeiten eng mit unserem Händlernetzwerk zusammen, um die Kapazitäten für den Umbau zu priorisieren. Die ersten Gabel-Kits werden bereits Ende Februar bei den Händlern eintreffen, sodass die ersten Reparaturen unmittelbar starten können. Wir rechnen damit, dass die Auslieferung der Reparaturteile bis Ende Mai vollständig abgeschlossen sein wird.

Wir verstehen Ihren Wunsch nach einem vorübergehenden Ersatzfahrrad. Angesichts des aussergewöhnlichen Ausmasses dieses Rückrufs, von dem weltweit etwa 6.500 Fahrräder betroffen sind, ist es für Stromer und das Händlernetzwerk jedoch leider nicht möglich, dies pauschal ab Werk zu leisten. Wir sind uns bewusst, dass dies Unannehmlichkeiten mit sich bringt, und bedauern aufrichtig, dass wir Ihnen diese Option nicht anbieten können.

Wir sind uns der Auswirkungen bewusst, die die vorübergehende Unbrauchbarkeit Ihres Fahrzeugs auf Ihre tägliche Mobilität hat. Derzeit sind wir nicht in der Lage, Ihnen eine Entschädigung für den Verlust Ihrer Mobilität anzubieten. Wir konzentrieren uns nun darauf, die Reparatur der Gabel so schnell wie möglich zu organisieren.

Für Fahrzeuge, die sich innerhalb der Garantie befinden, wird die Garantie um den Zeitraum verlängert, in dem das Fahrzeug aufgrund des Rückrufs nicht genutzt werden konnte.

Zusätzlich haben wir entschieden, betroffenen Kundinnen und Kunden, deren Fahrzeuge sich nicht mehr innerhalb der Garantie befinden, eine freiwillige Service-Gutschrift anzubieten. In der Schweiz beträgt diese CHF 150, in den EU-Märkten EUR 100. Diese Gutschrift kann für einen zukünftigen Service eingelöst werden. Mit dieser freiwilligen Massnahme möchten wir unsere Verantwortung unterstreichen und ein Zeichen der Wertschätzung gegenüber unseren Kundinnen und Kunden setzen, die von dieser Situation betroffen sind.

Wir bedauern die entstandenen Einschränkungen sehr, insbesondere da wir wissen, dass das E-Bike für viele Kunden ein zentrales Verkehrsmittel im Alltag ist.

Stromer schliesst keine Leasingverträge direkt mit Endkundinnen und Endkunden ab. Leasingverträge unterliegen den jeweiligen nationalen Vertragsbedingungen zwischen Leasinggesellschaft und Kunde. Unabhängig davon setzen wir alles daran, die Reparaturen so schnell wie möglich umzusetzen, um die Ausfallzeit für betroffene Kundinnen und Kunden zu minimieren. Wir stehen zudem im Austausch mit Partnern, um praktikable Lösungen im Sinne der Kundinnen und Kunden zu ermöglichen.

Ersatzteile befinden sich derzeit in Produktion. Wir werden Ihnen eine zweite Benachrichtigung senden, sobald die Abhilfe verfügbar ist. Stromer geht davon aus, dass Kunden bis Anfang 2026 über eine kostenlose Reparatur der Federgabel bei einem autorisierten Stromer-Händler Ihrer Wahl informiert werden.
Sobald wir mehr über den Zeitplan für die Reparatur wissen, werden wir die Dauer der Standardgarantie prüfen.

Wir haben entschieden, betroffenen Kundinnen und Kunden, deren Fahrzeuge sich nicht mehr innerhalb der Garantie befinden, eine freiwillige Service-Gutschrift anzubieten. In der Schweiz beträgt diese CHF 150, in den EU-Märkten EUR 100.

Diese Gutschrift kann für einen zukünftigen Service eingelöst werden. Mit dieser freiwilligen Massnahme möchten wir unsere Verantwortung unterstreichen und ein Zeichen der Wertschätzung gegenüber unseren Kundinnen und Kunden setzen, die von dieser Situation betroffen sind.