Trouvez la réponse à votre question
WREN rappel
Quand la fourche Wren peut-elle être remplacée ? Y a-t-il un délai estimé ?
Mon vélo est-il concerné par le rappel WREN ?
Tous les vélos Stromer ST3, ST5 et ST7 équipés d'une fourche à suspension WREN sont concernés. Si vous n’êtes pas certain(e) que votre vélo soit concerné, vous trouverez une explication détaillée sur cette page.
J’ai besoin de mon vélo. Puis-je m’attendre à recevoir un vélo de remplacement temporaire ?
Nous comprenons votre demande de vélo de remplacement temporaire. Cependant, compte tenu de l'ampleur exceptionnelle de ce rappel, qui concerne plus de 6 000 vélos dans le monde entier, il n'est malheureusement pas possible pour Stromer ou son réseau de concessionnaires de fournir des vélos de remplacement en prêt. Nous sommes conscients que cela vous cause des désagréments et nous regrettons sincèrement de ne pas pouvoir vous proposer cette option.
Vais-je recevoir une compensation pour ma perte de mobilité ?
Nous sommes pleinement conscients de l'impact que l'immobilisation temporaire de votre vélo a sur votre mobilité quotidienne.
Pour l'instant, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer une compensation pour la perte de mobilité. Nous nous concentrons actuellement sur l'organisation de la réparation des fourches dans les meilleurs délais.
Quelles sont les prochaines étapes maintenant que je sais que mon vélo est concerné par le rappel WREN ?
Si votre véhicule est concerné par le rappel, vous devez cesser de le conduire pour des raisons de sécurité jusqu'à ce que les modifications nécessaires aient été effectuées par votre concessionnaire. myStromer AG informera ses clients et concessionnaires dès que les pièces de rechange seront disponibles. Notre équipe travaille d'arrache-pied pour se procurer les pièces de rechange le plus rapidement possible. Nous vous fournirons de plus amples informations à ce sujet d'ici début 2026.
Comment puis-je transporter mon Stromer concerné jusqu’au revendeur ?
Pour des raisons de sécurité, le véhicule ne doit pas être conduit ! Votre véhicule peut toutefois être déplacé en le poussant ou transporté chez votre concessionnaire spécialisé à l'aide d'un moyen de transport. Nous sommes conscients que cela peut représenter un défi dans certains cas et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Pourquoi le remplacement de la fourche WREN prend-il autant de temps ?
La sécurité de nos cyclistes est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous avons publié un communiqué de sécurité dès que possible. Cela était nécessaire afin de ne pas compromettre la sécurité de nos clients. Malheureusement, cette réaction rapide entraîne un délai d'attente plus long pour les pièces de rechange nécessaires, car les chaînes d'approvisionnement n'ont pas pu répondre aussi rapidement à la demande. Nous sommes conscients que cela peut poser des difficultés dans certains cas et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Qui prend en charge les frais de leasing et que dois-je faire ensuite ?
Nous sommes bien conscients de l'impact que l'immobilisation temporaire de votre vélo a sur votre mobilité quotidienne.
Pour l'instant, nous ne proposons pas de compensation pour les frais de location. Notre priorité est désormais d'organiser la réparation des fourches dans les meilleurs délais.
Puis-je remplacer la fourche suspendue WREN par une fourche rigide ?
Veuillez vous renseigner auprès de votre revendeur Stromer sur les possibilités d'installation d'une fourche rigide, ainsi que sur les coûts d'un tel remplacement.
Veuillez noter que notre stock de fourches rigides est limité.
En quoi consiste la solution au rappel WREN ? S’agira-t-il d’une nouvelle fourche ?
La fourche à suspension sera réparée. Le tube de direction, le pont et les bras seront remplacés. Les amortisseurs actuels de votre fourche à suspension seront réutilisés dans ce nouveau kit de fourche.
Mon vélo est encore sous garantie. La garantie sera-t-elle prolongée pour la période pendant laquelle je ne peux pas utiliser mon vélo en raison du rappel ?
Les pièces de rechange sont actuellement en cours de production. Nous vous enverrons une deuxième notification dès que la solution sera disponible. Stromer prévoit d'informer ses clients d'ici début 2026 concernant la réparation gratuite de la fourche à suspension chez un revendeur Stromer agréé de votre choix.
Dès que nous en saurons plus sur le calendrier des réparations, nous examinerons la durée de la garantie standard.
Vous avez encore des questions ?
Manuels
Besoin d'aide pour commencer ou à la recherche d'informations détaillées sur votre vélo ? Nos manuels couvrent tout, de l'installation aux fonctionnalités avancées.
Garantie
Curieux de savoir ce qui est inclus dans votre garantie et comment elle fonctionne ? En savoir plus sur votre couverture et à quoi vous attendre.
Parler à un spécialiste
Vous avez encore des questions ou besoin d'un support personnel ? Que vous recherchiez des conseils, une réponse à votre question, ou si votre vélo a besoin d'un contrôle : votre revendeur Stromer est votre premier point de contact et se fera un plaisir de vous aider.