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US/CA Customers
Kann die Stromer OMNI App weiterhin in den USA und Kanada genutzt werden?
Ja, für Kunden in den USA und Kanada werden beide Stromer OMNI-Apps — Stromer OMNI C und Stromer OMNI B — wie gewohnt weiter funktionieren. Alle Funktionen bleiben vollständig verfügbar und funktionsfähig.
Bekommt man weiterhin Software-Updates für Stromers in den USA und Kanada?
Die SIM-Karten in den USA und Kanada werden wie gewohnt weiter funktionieren und bleiben kostenlos. Updates werden automatisch an die Bikes gesendet. Die neuesten Software-Informationen findest du immer auf der Stromer-Software-Seite.
Was passiert mit Stromers in den USA oder Kanada, wenn es einen Rückruf gibt?
Alle Stromer- und Desiknio-Besitzer in den USA und Kanada können sich weiterhin an die aktuellen Händler wenden, um Garantie- und Serviceanfragen zu klären. Alle Händler werden die Garantieverpflichtungen wie gewohnt einhalten.
Werden Ersatzteile für MyStromer E-Bikes in den USA oder Kanada teurer oder dauert es länger, bis sie ankommen?
Da Ersatzteile jetzt aus unserem zentralen Lager in der Schweiz versendet werden, können die Lieferzeiten länger sein als gewohnt, und Versandkosten können anfallen. Wir arbeiten aktiv daran, die Ersatzteil-Lieferkette für die USA und Kanada zu optimieren, um dies zu verbessern.
Gibt es Pläne, den Verkauf in den USA oder Kanada wieder aufzunehmen?
Die USA und Kanada sind wichtige Märkte für unsere zukünftigen Pläne. Während unser aktueller Fokus auf der Stärkung unserer europäischen Märkte liegt, evaluieren wir ständig Möglichkeiten, um unsere nordamerikanischen Kunden besser zu bedienen. Zurzeit haben wir keine konkreten Pläne, um den Rückkehr in diese Märkte zu teilen.
Gibt es einen neuen Ansprechpartner für Kundenservice und Support in den USA und Kanada?
Der lokale Stromer-Händler bleibt der Hauptansprechpartner für Support für Kunden in den USA und Kanada. Falls nötig, können sie auf fachkundige Unterstützung von unserem Hauptsitz in der Schweiz zählen.
Was passiert mit der Garantie für Kunden in den USA oder Kanada?
Alle Stromer- und Desiknio-Besitzer in den USA und Kanada können sich weiterhin an die aktuellen Händler wenden, um Garantie- und Serviceanfragen zu klären. Alle Händler werden die Garantieverpflichtungen wie gewohnt einhalten.
Werden Ersatzteile für Bikes in den USA und Kanada weiterhin verfügbar sein?
Ja, Ersatzteile, einschließlich Batterien, bleiben in den USA und Kanada verfügbar. Wir bemühen uns, Stromer-spezifische Ersatzteile bis zu 7 Jahre nach Produktionsende bereitzustellen. Bei Anfragen oder Bestellungen können sich Kunden an ihren lokalen Stromer-Händler wenden.
Können Stromer- und Desiknio-Bikes noch in den USA oder Kanada gekauft werden?
Leider liefern wir bis auf Weiteres keine neuen Stromer- oder Desiknio-Bikes in die USA oder nach Kanada.
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