Van levering tot overdracht

Volg deze stappen bij het uitpakken van de nieuwe fiets:

1. Controleer of het juiste model, de juiste maat en opties zijn geleverd.
2. Bekijk de verpakking en de fiets op transportschade voordat je uitpakt.
3. Controleer of de documenten overeenkomen met het framenummer (VIN) van de fiets.
4. Kijk of alle onderdelen aanwezig zijn, zoals accu, lader, pedalen en accessoires.
5. Haal, indien nodig, de Stromer uit de deep sleep mode.

Maak de fiets klaar voor de eerste rit met deze stappen:

1. Laad de accu volledig op tot 100% voordat je de fiets test.
2. Update de fiets met de nieuwste softwareversie.
3. Controleer en draai alle onderdelen goed vast, inclusief bouten, balhoofd, remmen en bandenspanning.
4. Stel de vering af (indien van toepassing), zodat de voorvork en zadelpen passen bij de lichaamsbouw van de klant.
5. Test alle functies: verlichting, motor, regeneratief remmen, sensoren en connectiviteit.

Voor je de fiets aan de klant meegeeft:

• Registreer de fiets voor de klant, als dat mogelijk is.
• Maak de fiets klaar voor afhaling:
  • Schoon en rijklaar
  • Duidelijk gelabeld met de naam van de klant

Tijdens de overdracht aan de klant:

• Heet de klant hartelijk welkom en feliciteer de klant met de nieuwe Stromer.
• Leg de belangrijkste functies uit: bediening op het stuur, accu verwijderen en opladen.
• Help met het instellen van de OMNI-app – scan samen de QR-code en maak een pincode aan.
• Geef praktische tips over onderhoud: omgaan met de accu, service-intervallen en schoonmaken.
• Informeer over de geldende regels: helmverplichting, snelheidslimieten en verkeersregels.

Hier vind je een afdrukbare checklist voor je team.

Met deze stappen zorg je ervoor dat je klant tevreden is:

1. Plan op voorhand de eerste servicebeurt, na de eerste ritten.
2. Neem binnen 30 dagen contact op om te checken of de klant tevreden is, vragen te beantwoorden en indien nodig aanpassingen te doen.

Als je vragen hebt of ondersteuning nodig hebt, neem dan contact op met MyStromer AG Retail Support.

Wij raden een basisonderhoud aan om de 3 tot 6 maanden, afhankelijk van het gebruik, en een volledig onderhoud eenmaal per jaar.

Als je als dealer een defect ontdekt na het uitpakken: neem dan direct contact op met onze klantendienst. Alle fabricagefouten vallen onder de garantie.

Gebruik milde zeep en water voor het frame, speciale reinigers voor de aandrijflijn, en vermijd hogedrukreiniging. Voor een uitgebreide uitleg over het schoonmaken van een Stromer, vooral in de winter, zie: Tips voor de winterschoonmaak van je Stromer Bike | stromerbike.com

Ja, de meeste onderdelen kunnen worden geüpgraded. Onze serviceafdeling kan jou als dealer adviseren over compatibele onderdelen.

Dit hangt af van het type fiets en het gewicht van de rijder. Kijk op de zijkant van je banden voor het aanbevolen bereik.