Mesures
1. Déballage du vélo
Suivez ces étapes lors du déballage du nouveau vélo :
- Vérifiez que le modèle, la taille et les options reçus sont corrects.
- Inspectez l’emballage et le vélo pour détecter d’éventuels dommages dus au transport avant de le déballer.
- Vérifiez que les documents correspondent au numéro VIN du vélo.
- Assurez-vous que tous les éléments sont inclus, tels que la batterie, le chargeur, les pédales et les accessoires.
- Si nécessaire, réactivez le Stromer en mode deep sleep.
2. Préparation du vélo
Préparez le vélo pour sa première sortie en suivant ces étapes :
- Chargez la batterie à 100 % avant tout test.
- Mettez à jour le vélo avec la dernière version du logiciel.
- Serrez et vérifiez tous les composants : boulons, jeu de direction, freins et pression des pneus.
- Ajustez la suspension si nécessaire, pour que la fourche et la tige de selle soient adaptées à la morphologie du client.
- Testez toutes les fonctions : éclairage, moteur, freinage régénératif, capteurs et connectivité.
3. Préparation à la remise
Avant de remettre le vélo au client :
- Enregistrez le vélo pour le client, si possible.
- Préparez le vélo pour la remise :
- Propre et prêt à rouler
- Étiqueté clairement avec le nom du client
4. Remise au client
Lors de la remise du vélo au client :
- Accueillez chaleureusement le client et félicitez-le pour son achat !
- Expliquez les fonctions principales : commandes au guidon, retrait de la batterie et recharge.
- Aidez le client à configurer l’application OMNI – scannez ensemble le QR code et créez un code PIN.
- Donnez des conseils pratiques pour l’entretien : manipulation de la batterie, intervalles de service et nettoyage.
- Informez le client sur les règles en vigueur : port du casque, limitations de vitesse et code de la route.
5. Suivi après-vente
Assurez la satisfaction de votre client grâce à ces étapes de suivi :
- Planifiez à l’avance la première révision, à effectuer après les premières sorties.
- Recontactez le client dans les 30 jours pour vérifier sa satisfaction, répondre à ses questions et proposer des ajustements si nécessaire.
Si vous avez des questions ou besoin d’aide, contactez le support Retail de MyStromer AG.
FAQ
À quelle fréquence faut-il entretenir un vélo Stromer ?
Nous recommandons un entretien de base tous les 3 à 6 mois selon l’utilisation, et un entretien complet une fois par an.
Que faire si je découvre un défaut après l’achat ?
En tant que revendeur, si vous découvrez un défaut après le déballage, contactez immédiatement notre service client. Tous les défauts de fabrication sont couverts par la garantie.
Comment bien nettoyer un vélo Stromer ?
Utilisez de l’eau et du savon doux pour le cadre, des nettoyants spécialisés pour la transmission, et évitez l’eau à haute pression. Pour des conseils détaillés sur le nettoyage de votre Stromer, surtout en hiver, consultez : Conseils pour le nettoyage d'hiver de votre vélo Stromer | stromerbike.com
Puis-je améliorer des composants d’un vélo Stromer plus tard ?
Oui, la plupart des composants peuvent être améliorés. Notre service après-vente peut vous conseiller, en tant que revendeur, sur les pièces compatibles.
Quelle est la pression des pneus recommandée pour un vélo Stromer ?
Cela dépend du type de vélo et du poids du cycliste. Vérifiez le flanc de vos pneus pour connaître la plage recommandée.
Il manque quelque chose ?
Ce guide étape par étape a été conçu pour être aussi complet que concis. Si vous remarquez un oubli ou souhaitez nous faire part de suggestions.