INT | NL
Terug
Taalinstellingen
Deutsch
English
Français
Nederlands
Door uw land te selecteren, krijgt u lokale aanbiedingen en informatie te zien.
America
USA
Canada
Europe
België
Denemarken
Duitsland
Finland
Frankrijk
Griekenland
Groot Brittannië
Ierland
Italië
Liechtenstein
Luxemburg
Nederland
Noorwegen
Oostenrijk
Spanje
Zweden
Zwitserland
Rest van de wereld
Internationaal
- Menu -

FAQ.

Vind het antwoord op uw vraag: Vul in het zoekveld een trefwoord in over uw Stromer s-pedelec of blader door de vragen per fietsmodel of categorie.

FAQ

Hoe kan ik werk aan mijn Stromer e-bike laten uitvoeren dat onder de garantie valt?

Stromer e-bike: Garantievoorval

Werken die onder de garantie vallen, kunnen over het algemeen bij elke Stromer dealer worden uitgevoerd, ongeacht of u er uw Stromer e-bike gekocht hebt. Uw Stromer moet daarvoor met de dealer worden gekoppeld, zodat hij de bike in zijn systeem ziet en een garantieaanvraag kan indienen. 

Lees meer over de garantie in onze garantievoorwaarden. 

Hoe krijg ik een garantieverlenging voor mijn Stromer s-pedelec?

Stromer s-pedelecs uit bouwjaar 2018: Garantieverlenging

30 dagen voordat de garantietermijn afloopt, ontvangt u een e-mail met een aanbod om uw garantie te verlengen. Als u daar niet op reageert, ontvangt u 7 dagen voor afloop van de termijn nog een herinnering. De garantieverlenging kan enkel online via deze e-mail worden afgesloten. Na afloop van deze termijn is er geen verlenging meer mogelijk. De e-mail wordt verstuurd naar het e-mailadres dat bij uw dealer werd geregistreerd en kan niet nog een tweede keer of naar een ander e-mailadres worden verstuurd.

Kan ik garantiewerkzaamheden door om het even welke Stromer dealer laten uitvoeren, bijvoorbeeld na een verhuis?

Stromer e-bike Fabrieksgarantie

De fabrieksgarantie geldt bij alle Stromer dealers, ongeacht waar u uw Stromer speed pedelec gekocht heeft. Gebruik onze Storefinder om een dealer in uw buurt te vinden en rechtstreeks contact op te nemen. Meer informatie over de garantieduur, de omvang van de garantie en de uitzonderingen op de garantie vindt u in de Stromer garantiebepalingen

 

Wat betekent oplaadcyclus of «State of Health»?
Een oplaadcyclus is een volledig oplaad- en ontlaadproces van de accu. Onvolledig op- of ontladen wordt deellading genoemd. Aangezien een volledig oplaadcyclus zeldzaam tot nooit voorkomt, omdat er praktisch nooit van nul tot 100% geladen en ontladen wordt, spreken we bij onze accu’s niet van oplaadcycli, maar van «State of Health». Dit houdt veel meer in dan enkel de oplaadprocessen. Zo mag de State of Health gedurende de 24 maanden durende garantie van de accu bijvoorbeeld niet onder 75 % zakken. Deze gezondheidstoestand van de accu kan in de Stromer OMNI app opgevolgd worden.
Welke wijzigingen aan mijn Stromer e-bike zijn toegelaten?

 

Stromer e-bike: Toegelaten wijzigingen en homologatiefix

Onze Stromer bikes zijn speed-pedelecs, snelle e-bikes tot 45 km/u dus, die behoren tot de voertuigklasse L1e-B (VS: Class 3) ofwel tweewielige bromfietsen. Om op de weg te mogen rijden, wordt de bike net als alle onderdelen (zijspiegel of claxon) gehomologeerd. Dat betekent dat alle onderdelen door officiële instanties moeten worden goedgekeurd en niet gewijzigd mogen worden. De toegelaten bandenmaten zijn te vinden in het overeenkomstige manual.

In sommige landen is het toegelaten om een kinderzitje of een aanhangwagen te monteren. Die zijn niet inbegrepen in onze toelating, maar moeten voldoen aan de landspecifieke voorschriften. Aangezien deze voorschriften kunnen veranderen, vragen we u om uw lokale Stromer dealer te contacteren en het daar na te vragen.

Bij niet deskundig uitgevoerd lakwerk van het frame in een nieuwe kleur vervalt bijvoorbeeld de 10-jarige garantieclaim op het frame. Indien onjuiste wijzigingen worden uitgevoerd of onderdelen gemonteerd worden die niet toegelaten zijn, vervalt de garantietermijn van 24 maanden van de bike.

Meer informatie vindt u in ons overzicht over de bepalingen in Europa en Zwitserland.

 

Zwitserland/VS 2G-uitschakeling: Ik heb al eens een upgrade naar OMNI C gehad, die is echter defect. Kan ik toch van de aanbieding profiteren?

De aanbieding geldt enkel voor bikes met een zwart-wit display. Indien de OMNI C minder dan 2 jaar geleden werd ingebouwd, dan geniet u nog garantie. Neem in dat geval contact op met uw dealer.

Betreft Stromer ST1 X, ST2 en ST2 S met OMNI (monochrome weergave) in Zwitserland en de VS.