FAQ.
Vind het antwoord op uw vraag: Vul in het zoekveld een trefwoord in over uw Stromer s-pedelec of blader door de vragen per fietsmodel of categorie.
FAQ
Stromer e-bike: Garantievoorval
Werken die onder de garantie vallen, kunnen over het algemeen bij elke Stromer dealer worden uitgevoerd, ongeacht of u er uw Stromer e-bike gekocht hebt. Uw Stromer moet daarvoor met de dealer worden gekoppeld, zodat hij de bike in zijn systeem ziet en een garantieaanvraag kan indienen.
Lees meer over de garantie in onze garantievoorwaarden.
Stromer s-pedelecs uit bouwjaar 2018: Garantieverlenging
30 dagen voordat de garantietermijn afloopt, ontvangt u een e-mail met een aanbod om uw garantie te verlengen. Als u daar niet op reageert, ontvangt u 7 dagen voor afloop van de termijn nog een herinnering. De garantieverlenging kan enkel online via deze e-mail worden afgesloten. Na afloop van deze termijn is er geen verlenging meer mogelijk. De e-mail wordt verstuurd naar het e-mailadres dat bij uw dealer werd geregistreerd en kan niet nog een tweede keer of naar een ander e-mailadres worden verstuurd.
Stromer e-bike Fabrieksgarantie
De fabrieksgarantie geldt bij alle Stromer dealers, ongeacht waar u uw Stromer speed pedelec gekocht heeft. Gebruik onze Storefinder om een dealer in uw buurt te vinden en rechtstreeks contact op te nemen. Meer informatie over de garantieduur, de omvang van de garantie en de uitzonderingen op de garantie vindt u in de Stromer garantiebepalingen.
De garantieverlenging is een automatisch proces dat uitsluitend mogelijk is via de link in de verstuurde e-mail. Wanneer de termijn verstreken is, dan wordt de link automatisch ongeldig en hebben wij helaas geen mogelijkheid meer om de garantieverlenging alsnog te activeren. Wat niet meer bestaat, kan ook niet worden verlengd.
Stromer e-bike: Toegelaten wijzigingen en homologatiefix
Onze Stromer bikes zijn speed-pedelecs, snelle e-bikes tot 45 km/u dus, die behoren tot de voertuigklasse L1e-B (VS: Class 3) ofwel tweewielige bromfietsen. Om op de weg te mogen rijden, wordt de bike net als alle onderdelen (zijspiegel of claxon) gehomologeerd. Dat betekent dat alle onderdelen door officiële instanties moeten worden goedgekeurd en niet gewijzigd mogen worden. De toegelaten bandenmaten zijn te vinden in het overeenkomstige manual.
Bij niet deskundig uitgevoerd lakwerk van het frame in een nieuwe kleur vervalt bijvoorbeeld de 10-jarige garantieclaim op het frame. Indien onjuiste wijzigingen worden uitgevoerd of onderdelen gemonteerd worden die niet toegelaten zijn, vervalt de garantietermijn van 24 maanden van de bike.
Meer informatie vindt u in ons overzicht over de bepalingen in Europa en Zwitserland.