FAQ.
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FAQ
Stromer s-pedelecs à partir de l'année de construction 2018 : Extension de garantie
30 jours avant l'expiration de la période de garantie, vous recevez un e-mail vous offrant la possibilité de prolonger la garantie. Si vous ne réagissez pas à ce courrier, un autre message vous le rappellera 7 jours avant l'expiration. L'extension de garantie est seulement possible en ligne par l'intermédiaire de cet e-mail. Elle devient impossible après l'écoulement de ce délai. Ce message sera envoyé à l'adresse e-mail enregistrée chez votre revendeur et ne pourra pas être transmis une deuxième fois ou à une autre adresse e-mail.
Certains pays en Europe, notamment l'Allemagne, prévoient d'abandonner la 3G d'ici la mi 2021. Après une telle coupure, l'interface OMNI Stromer peut accéder sans problème au réseau 2G, qui restera actif. La communication via la 2G demeure ainsi garantie.
Vélo électrique Stromer : cas de garantie
Les cas de garantie peuvent en principe être traités par chaque revendeur Stromer, quel que soit le lieu d'achat de votre vélo électrique Stromer. À cet effet, votre Stromer doit être associé au revendeur, afin que celui-ci le voie dans son système et puisse établir une demande de recours en garantie.
Pour en savoir plus sur la garantie, veuillez consulter nos conditions de garantie.
Stromer OMNI : mauvaise indication de l'emplacement
La localisation d'un speed pedelec Stromer avec un OMNI Interface C s'effectue par GNSS (GPS & GLONASS) et téléphonie mobile (2G/3G).
Si une position GNSS est déterminée lorsque le vélo électrique est allumé, elle est transmise et affichée dans l'application Stromer OMNI. L'écran OMNI Interface C signale la position GNSS valide actuelle par un symbole aiguille blanc dans la barre d'état.
Si aucune position GNSS ne peut être déterminée, la position du mât de téléphonie mobile le plus proche utilisé par OMNI Interface sera transmise si connue. Sur l'écran OMNI Interface la position actuelle du mât de téléphonie mobile est signalée par un symbole aiguille gris dans la barre d'état.
La position du mât de téléphonie mobile n'indique cependant pas l'emplacement exact du vélo électrique. L'application Stromer OMNI ne signale pas pour l'instant s'il s'agit d'une position GNSS ou de téléphonie mobile.
Les versions de firmware OMNI 4.1.3.3 à 4.2.3.8 valident avant la transmission de la position GNSS si elle se trouve dans la zone d'émission du mât de téléphonie mobile actuellement utilisé. Si ce n'est pas le cas, la position du mât de téléphonie mobile est transmise. À partir de la version de firmware 4.2.4.6, cette validation ne sera plus exécutée, puisque l'exactitude de la position du mât de téléphonie mobile ne peut être garantie.
L'extension de garantie est un processus automatique qui peut seulement être effectué avec le lien envoyé dans l'e-mail. Une fois le délai écoulé, le lien se désactive automatiquement, et nous n'avons malheureusement plus la possibilité d'activer le renouvellement de la garantie. On ne peut prolonger ce qui n'existe plus.
Stromer s-pedelec : Garantie usine
La garantie usine est valable auprès de tous les revendeurs Stromer et indépendante du lieu d'achat du Stromer Speed Pedelec. Utilisez notre recherche de revendeurs pour trouver un revendeur spécialisé près de chez vous et le contacter directement. Vous trouverez de plus amples informations sur la durée, l'étendue et l'exclusion de garantie dans les conditions de garantie de Stromer.
Vélo électrique Stromer : modifications autorisées et homologation
Les vélos électriques Stromer sont des speed pedelecs, c’est-à-dire des vélos électriques rapides pouvant atteindre une vitesse de 45 km/h et faisant partie de la catégorie de véhicules L1e-B (États-Unis : classe 3), de la catégorie de cyclomoteurs à deux roues de petite cylindrée. Pour la mise en circulation, le vélo électrique et toutes les pièces rapportées (rétroviseurs ou klaxon) sont homologuées. Toutes les pièces doivent donc être validées par les autorités, et il est interdit de les modifier. Les dimensions de roue autorisées figurent dans le manuel correspondant.
En cas de changement de peinture non conforme du cadre, la garantie de 10 ans devient nulle, par exemple. Si l'on réalise des modifications non conformes ou si l'on monte des pièces non autorisées, la garantie de 24 mois du vélo électrique s’éteint.
Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans notre vue d’ensemble sur les dispositions en Europe et en Suisse.
L'offre est seulement valable pour les vélos électriques à écran noir/blanc. Si le remplacement de l'OMNI C date de moins de 2 ans, il est encore sous garantie. Veuillez dans ce cas contacter votre revendeur.
Concerne les Stromer ST1 X, ST2 et ST2 S avec OMNI ( écran monochrome ) en Suisse et aux Etats-Unis.
