FAQ.

Stromer Werksgarantie

Die Werksgarantie gilt bei allen Stromer Fachhändlern und ist unabhängig davon, wo Sie Ihr Stromer Speed Pedelec gekauft haben. Nutzen Sie unsere Händlersuche, um einen Fachhändler in Ihrer Nähe zu finden und direkt Kontakt aufzunehmen. Weitere Informationen zu Garantiedauer, Garantieumfang und Garantieausschluss finden Sie in den Stromer Garantiebestimmungen.

Die Garantieverlängerung ist ein Automatischer Prozess welcher nur über den in der eMail zugesendeten Link ausgeführt werden kann. Wenn die Frist abgelaufen ist, dann wird der Link automatisch unwirksam und wir haben leider keine Möglichkeit mehr die Garantieverlängerung zu aktivieren. Es kann nicht etwas verlängert werden was nicht mehr existiert. 

Garantiebestimmungen Stromer

Stromer OMNI: Falsche Standortanzeige

Die Ortung eines Stromer Speed Pedelecs mit einem OMNI Interface C funktioniert mittels GNSS (GPS & GLONASS) sowie Mobilfunk (2G/3G).

Kann bei eingeschaltetem Bike eine GNSS-Position ermittelt werden, wird diese übermittelt und in der Stromer OMNI App angezeigt. Auf dem OMNI Interface C wird die aktuell gültige GNSS-Position durch ein weisses Stecknadelsymbol in der Statusleiste visualisiert.

Kann keine GNSS-Position ermittelt werden, wird, falls bekannt, stattdessen die Position des aktuell vom OMNI Interface verwendeten Mobilfunkmastes übermittelt. Auf dem OMNI Interface wird eine aktuell gültige Mobilfunkposition durch ein graues Stecknadelsymbol in der Statusleiste visualisiert.

Mit der Position des Mobilfunkmastes kann jedoch nicht auf den exakten Standort des Bikes geschlossen werden. In der Stromer OMNI App wird aktuell nicht visualisiert, ob es sich um eine GNSS- oder Mobilfunkposition handelt.

OMNI Firmware-Versionen 4.1.3.3 bis 4.2.3.8 validieren vor dem Übermitteln der GNSS-Position, ob diese sich innerhalb des Sendebereichs des aktuell verwendeten Mobilfunkmastes befindet. Ist dies nicht der Fall, wird die Position des Mobilfunkmastes übermittelt. Ab Firmware-Version 4.2.4.6 wird diese Validierung nicht mehr durchgeführt, da die Richtigkeit der Position des Mobilfunkmastes nicht garantiert werden kann.

Stromer E-Bike: Zugelassene Änderungen und Homologation-Fix

Bei unseren Stromer Bikes handelt es sich um Speed Pedelecs, also schnelle E-Bikes bis 45 km/h, welche zu der Fahrzeugklasse L1e-B (USA: Class 3) resp. zweirädriges Kleinkraftrad gehören. Für die Strassenzulassung wird das Bike, wie auch alle Anbauteile (Seitenspiegel oder Hupe) homologiert. Das bedeutet, dass alle Teile durch die Behörden genemigt werden müssen und nicht verändert werden dürfen. Die genehmigten Reifendimensionen sind dem jeweiligen Handbuch zu entnehmen.

Bei einer nicht fachgerechten Umlackierung des Rahmens erlischt zum Beispiel der 10-jährige Garantie-Anspruch auf den Rahmen. Wenn unsachgemässe Änderungen vorgenommen werden oder Teile verbaut werden, die nicht genemigt sind, erlischt die 24-monatige Garantie des Bikes.

Mehr Informationen finden sie in unserer Übersicht über die Bestimmungen in Europa und der Schweiz.

Stromer S-Pedelecs ab Baujahr 2018: Garantieverlängerung

30 Tage vor Ablauf der Garantiefrist erhalten Sie eine E-Mail mit dem Angebot zur Verlängerung der Garantie. Sollten Sie darauf nicht reagieren, werden Sie 7 Tage vor Ablauf noch einmal erinnert. Die Garantieverlängerung kann nur online über diese E-Mail abgeschlossen werden. Nach Ablauf dieser Frist ist keine Verlängerung mehr möglich. Die E-Mail wird an die bei Ihrem Händler registrierte E-Mail-Adresse gesendet und kann nicht noch einmal oder an eine andere E-Mail-Adresse versendet werden.

Stromer E-Bike: Garantiefall

Garantiearbeiten können generell bei jedem Stromer Händler ausgeführt werden, unabhängig davon, wo Sie Ihr Stromer E-Bike gekauft haben. Ihr Stromer muss hierfür mit dem Händler verknüpft werden, sodass dieser das Bike in seinem System sehen und einen Garantieantrag stellen kann. 

Erfahren Sie mehr zum Thema Garantie in unseren Garantiebestimmungen.