FAQ.

Stromer OMNI BT App: PIN festlegen

Nein, Sie müssen selbst einen PIN über die Stromer OMNI BT App festlegen.

Stromer E-Bike: OMNI BT und OMNI App

Wenn Sie die Stromer BT App nutzen, kann das OMNI Interface Ihres Bikes nicht über das Mobilfunknetz kommunizieren. Die Hauptfunktionalitäten der neuen Stromer OMNI App setzen ein mobilfunkfähiges OMNI Interface voraus. Es besteht die Möglichkeit, Ihren Stromer ST1 mit einem OMNI C Interface nachzurüsten. Bitte kontaktieren Sie Ihren Stromer Händler für Details.

Stromer ST1, ST1 X, ST2, ST2 S, ST3, ST5 (OMNI Interface, Interface B, Interface C): OMNI Zugangsdaten vergessen

Falls Sie das Passwort Ihres Stromer OMNI Kontos vergessen haben, geben Sie in der Stromer OMNI App die E-Mail-Adresse Ihres OMNI Kontos ein. Wir schicken Ihnen eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort für Ihr Konto festlegen können.

Falls Sie nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse Sie beim Kauf dem Händler angegeben haben, können Sie in der OMNI App die Fahrzeugnummer (VIN) Ihres Stromers eingeben und wir senden Ihnen eine Nachricht an die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Die VIN finden Sie auf der Innenseite des Akkufachs oder unter der rechten Kettenstrebe.

Stromer OMNI App für gebrauchten Stromer nutzen

Damit Sie die Stromer OMNI App für Ihren gebrauchten Stromer nutzen können, muss ein autorisierter Stromer Händler das Bike mit Ihrem Stromer OMNI Konto verbinden.

Bitten Sie ausserdem den Verkäufer bzw. Vorbesitzer Ihres Stromer S-Pedelecs, bei seinem Händler die Übertragung des Stromers in Auftrag zu geben. Somit ist sichergestellt, dass dieser das Fahrzeug tatsächlich verkauft hat oder verkaufen will.

1. Laden Sie die Stromer ONNI App auf Ihr Smartphone herunter (aus dem App Store oder aus dem Google Play Store).
2. Ihr Händler erstellt für Sie ein Stromer OMNI Konto.
3. Teilen Sie Ihrem Händler folgende Informationen mit:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• Mobiltelefonnummer
• VIN des gekauften/verkauften Stromers

Sobald Ihr Händler Sie registriert hat, generieren Sie in der Stromer OMNI App unter «Einstellungen»/«PIN ändern» eine PIN für Ihren Stromer. Diese wird automatisch an Ihr Bike sowie Ihre registrierte Mobiltelefonnummer gesendet. Sie können Ihren gebrauchten Stromer nun vollumfänglich nutzen.

 How-to-Video:

Stromer ST1 (OMNI Interface B): Zugangsdaten der Stromer OMNI App für die Stromer OMNI BT App verwenden

Die Zugangsdaten Ihres Stromer OMNI Kontos sind sowohl für die Stromer OMNI App als auch für die Stromer OMNI BT App gültig. Sie können sie also in beiden Apps verwenden.

Stromer ST1 ab Oktober 2021: Nutzung der OMNI BT App

Für Ihren ab Oktober 2021 gebauten Stromer ST1 können Sie sowohl die Stromer OMNI BT App mit Bluetooth nutzen als auch die Stromer OMNI App mit Basic-Funktionen. Bei der OMNI App mit Basic-Funktionen können Sie jedoch keine Motoreinstellungen vornehmen. 

Stromer ST1: OMNI für Modelle bis Oktober 2021

Für Stromer ST1 Modelle, die vor Oktober 2021 produziert wurden, ist ein Upgrade auf OMNI leider nicht möglich, da die Voraussetzungen in den älteren OMNI B nicht vorhanden sind. Sie müssten hierfür ein neues OMNI Display/Interface einbauen lassen, welches diese Voraussetzungen erfüllt.

Stromer ST1: OMNI B und OMNI C

Stromer ST1 Modelle, die vor Oktober 2021 produziert wurden, sind mit OMNI B Display/Interface ausgestattet. Sie kommunizieren mit der zugehörigen Stromer OMNI BT App via Bluetooth. Sie können kein Mobilfunknetz nutzen und verfügen über eine Konnektivität mit Basic-Funktionen.

Stromer ST1 Modelle, die ab Oktober 2021 produziert wurden, verfügen über ein OMNI C Display/Interface mit mobilfunkfähiger, aber nicht aktivierter SIM-Karte. Sie können sowohl die Stromer OMNI BT App via Bluetooth nutzen als auch die Stromer OMNI App in einer Basic-Version mit eingeschränktem Funktionsumfang.

Ab Oktober 2021 produzierte Stromer ST1 Modelle können mit einem einmaligen Upgrade des OMNI C Displays/Interfaces ebenfalls auf das Mobilfunknetz zugreifen und Sie somit alle Funktionen der Stromer OMNI App nutzen. Das Upgrade können Sie direkt über die Stromer OMNI oder OMNI BT App erwerben.

Stromer ST1 ab Oktober 2021: Kosten für Stromer OMNI Upgrade

Das OMNI C Upgrade Ihres Stromer ST1 zur Freischaltung der integrierten SIM-Karte und Nutzung der vollen Konnektivität kostet einmalig:
CHF 390.– 
EUR 370.–
USD 390.–
DKR 2753.–
£ 333.–

Unterschiede zwischen OMNI App und OMNI BT App

Die Stromer OMNI BT App ist nur mit dem Stromer ST1 (ab Baujahr 2019, mit OMNI Interface B) kompatibel, während die Stromer OMNI App mit allen Modellen mit OMNI Interface (schwarz/weiss) oder OMNI Interface C (farbig) kompatibel ist.

Die Stromer OMNI BT App kommuniziert via Bluetooth Low Energy (BLE) direkt mit dem Stromer und funktioniert somit auch bei schlechtem Mobilfunkempfang. Dafür muss sich der Stromer zur Verwendung der App stets innerhalb der Bluetooth-Reichweite des Smartphones befinden.

Aufgrund der reduzierten Konnektivität des Stromer ST1 stehen Funktionen wie die Lokalisierung oder auch die Statistiken in der Stromer OMNI BT App nicht zur Verfügung.

Unterschiede zwischen OMNI Interface C und OMNI Interface B

Durch die reduzierte Konnektivität entfallen beim Stromer OMNI Interface B gewisse Funktionen wie die Ortung, die Kommunikation mit der App oder Updates aus der Distanz. Auch die Uhrzeit wird nicht automatisch eingestellt und steht beim Stromer ST1 mit dem OMNI Interface B vorerst nicht zur Verfügung. Ebenso stehen die Smartlock Funktionen nicht zur Verfügung. Da beim OMNI Interface B kein Helligkeitssensor verbaut ist, kann die Hintergrundfarbe der Anzeige nur manuell zwischen hell («TAG») und dunkel («NACHT») umgestellt werden.

Stromer ST1 (OMNI Interface B): Fahrfunktionen

Ihr Stromer ST1 bietet alle gewohnten Stromer Fahrfunktionen:

• Drei verschieden starke Unterstützungsstufen, davon eine per Stromer OMNI BT App konfigurierbar.
• Fünf verschieden starke Rekuperationsmodus-Stufen (Motorbremse am Hinterrad).
• Konfigurierbare Motorbremse am Hinterrad bei Betätigung der Bremshebel.

Stromer ST1 ab Oktober 2021: OMNI C Funktionsumfang vor und nach Upgrade

Mit Stromer ST1 Modellen ab Oktober 2021 können Sie Stromer OMNI folgendermassen nutzen:

OMNI C Basic-Version: 
- alle Funktionen im Home-Tab 
- Bike-Informationen inklusive Sperren und Entsperren
- alle Funktionen im Profil-Management inkl. Upgrade-Option und Hinzufügen/Entfernen eines Stromers

OMNI C mit vollem Funktionsumfang nach Upgrade: 
- alle Funktionen im Home-Tab 
- Bike-Information inklusive Sperren und Entsperren
- alle Einstellungen der Motor-, Brems- und Sensorfunktionen 
- alle Daten aus der Fahr- und Bike-Statistik inkl. Diebstahlschutzfunktionen 
- alle Funktionen im Profil-Management inkl. Hinzufügen/Entfernen eines Stromers
 

Stromer ST1 (OMNI Interface B): Konnektivität

Das Stromer OMNI Interface B basiert auf Bluetooth-Technologie. Damit kann der Stromer ST1 (OMNI Interface B) mit der Stromer OMNI BT App verbunden werden. Software-Updates können via Bluetooth-Hotspot Ihres Smartphones geladen werden.

Vorteile der Stromer OMNI App und Stromer OMNI BT App

Holen Sie mit der Stromer OMNI App und Stromer OMNI BT App das Maximum aus Ihrem Stromer S-Pedelec heraus und stimmen Sie ihn auf Ihre Bedürfnisse ab:

• Installieren Sie die App auf Ihrem Smartphone.
• Nehmen Sie Ihr persönliches Feintuning des Unterstützungsmodus 2 vor.
• Die App zeigt Ihnen zudem eine periodisch ermittelte Position sowie den Akkuladestand an, auch wenn Sie sich nicht in der Nähe Ihres Bikes befinden.
• Die Grundfunktionen Ihres Stromers können auch ohne Smartphone genutzt werden. Das Smartphone muss zum Verwenden des Bikes nicht immer mit dabei sein.

Die Stromer OMNI App und Stromer OMNI BT App sind erhältlich für iOS (Version 7.0 oder höher) im Apple App Store und Android (Version 4.1 oder höher) Smartphones im Google Play Store.

OMNI Funktionen sind nur verfügbar, wenn Ihr Stromer eingeschaltet, gesperrt oder im Schlafmodus ist. Ist Ihr Stromer ausgeschaltet, können keine Live-Informationen abgerufen und keine Befehle an den Stromer gesendet werden.

Stromer ST1 (OMNI Interface B): Vorteile der Stromer OMNI BT App

Die Stromer OMNI BT App kann auf dem Smartphone installiert werden und hilft Ihnen, die maximale Leistung aus Ihrem Stromer ST1 (OMNI Interface B) herauszuholen.

Mit der Stromer OMNI BT App ist es möglich, Ihren Stromer via Bluetooth zu sperren oder zu entsperren. Zudem können Sie das Verhalten Ihres Stromer ST1 (OMNI Interface B) auf Ihre Bedürfnisse einstellen, ein persönliches Tuning der Motorunterstützung erstellen und die Service-Einträge überwachen. Auch Updates der Firmware können mit der App ausgelöst werden.
OMNI BT App Funktionen sind nur verfügbar, wenn der Stromer eingeschaltet und per Bluetooth verbunden ist. Ist der Stromer ausgeschaltet oder ausserhalb der Bluetooth-Reichweite, können keine Informationen abgerufen und keine Befehle an den Stromer gesendet werden.

Stromer ST1 (OMNI Interface B): Diebstahlschutz

Sie können Ihren Stromer ST1 (OMNI Interface B) mit einer PIN sperren, wodurch der Motor bei Bewegung blockiert. Ihr Stromer lässt sich nur durch erneute Eingabe Ihrer PIN oder mittels der Stromer OMNI BT App entsperren und fahren.

Achtung: Bei Auslieferung ist auf Ihrem Stromer ST1 (OMNI Interface B) noch keine PIN festgelegt. Es wird empfohlen, über die Stromer OMNI BT App umgehend eine persönliche PIN zu festzulegen, damit Sie die elektronische Wegfahrsperre Ihres Stromers in vollem Umfang nutzen können.

Diebstahlmodus in der Stromer OMNI App und BT App aktivieren und deaktivieren

Der Diebstahlmodus Ihres Stromer ST1 X, ST1, ST2, ST2 S, ST3 oder ST5 kann über die Stromer OMNI App und Stromer OMNI BT App aktiviert und deaktiviert werden.

Diebstahlmodus aktivieren
Sie finden den Diebstahlmodus auf der Startseite der Stromer OMNI App und Stromer OMNI BT App, wenn Sie ganz nach unten scrollen, und können ihn dort aktivieren.

Diebstahlmodus ausschalten
Sobald Ihr Stromer sich im Diebstahlmodus befindet, wird dieser auf der Startseite der Stromer OMNI App und Stromer OMNI BT App prominent angezeigt. Sie können den Diebstahlmodus direkt über die Startseite beenden.

Hinweis:
Bitte aktivieren Sie den Diebstahlmodus nur, wenn Sie feststellen, dass Ihr Bike entwendet wurde und nicht automatisch in den Diebstahlmodus gewechselt hat. Um das Bike im Alltag zu sichern, aktivieren Sie die Sperre manuell oder aktivieren Sie «AUTOLOCK» über die Stromer OMNI App und Stromer OMNI BT App.

How-to-Video:

Stromer ST1 (OMNI Interface B): PIN festlegen über die Stromer OMNI BT App

Melden Sie sich mit Ihrem Stromer OMNI Konto in der Stromer OMNI BT App auf Ihrem Smartphone an und stellen Sie eine Bluetooth-Verbindung zu Ihrem Stromer her.

Navigieren Sie im Menü der Stromer OMNI BT App zu den «Bike Profil»-Einstellungen und wählen Sie die Option «PIN ändern». Nun können Sie Ihre PIN (mindestens 5 Ziffern) festlegen und bestätigen.

Autolock-Funktion in der Stomer OMNI App aktivieren und deaktivieren

Über die Stomer OMNI App können Sie die Autolock-Funktion Ihres Stromer E-Bikes aktivieren und deaktivieren.

Zum Aktivieren von Autolock wählen Sie in der Stromer OMNI App in der Rubrik «EINSTELLUNGEN»/«AUTOLOCK» und setzen Sie einen Timer. Der Timer hat eine Minimalzeit von drei Minuten.

Wenn Sie die Funktion Autolock via App aktiviert haben, können Sie hier eine Zeitdauer einstellen, nach deren Ablauf sich Ihr Stromer automatisch abschliesst, nachdem Sie ihn abgestellt haben. Zum Entsperren geben Sie beim Einschalten des Bikes Ihre PIN im Touchscreen ein.

Hinweis:
Autolock kann nur über die Stromer OMNI App aktiviert werden. Nutzer ohne App können das Stromer Bike direkt über den Touchscreen sperren.
Wenn Sie mit einem gesperrten Bike losfahren, wird nach kurzer Zeit der Diebstahlmodus aktiviert.
Ist Autolock nicht aktiviert, schaltet sich das Bike nach einer Inaktivität von 5 Minuten aus, ohne gesperrt zu werden.

How-to-Video:

Stromer ST1 ab Oktober 2021: Stromer OMNI Upgrade

Stromer ST1 Modelle ab Oktober 2021 können Sie direkt über die App upgraden, um alle Funktionen von OMNI C zu nutzen. Die Bezahlung ist per Kreditkarte oder Apple Pay möglich. Der volle Funktionsumfang von OMNI C wird dann auf Ihrem Bike freigeschaltet und die SIM aktiviert. Sobald dies erfolgt ist, können Sie von der OMNI BT App auf die OMNI App wechseln und die gesamte Konnektivität Ihres Stromer E-Bikes nutzen.

Stromer ST1 (OMNI Interface B): Anmelden in der Stromer OMNI BT App

Laden Sie mit Ihrem Smartphone die Stromer OMNI BT App aus dem Google Playstore oder dem Apple App Store. Die Stromer OMNI BT App führt Sie nun Schritt für Schritt durch den Anmeldeprozess, egal ob Sie bereits ein Konto haben oder nicht:

1. Sie sind ein neuer Kunde und möchten ein OMNI-Konto eröffnen.

Nach dem Erfassen Ihrer Daten erhalten Sie einen Code per SMS auf die von Ihnen hinterlegte Mobilnummer, den Sie in der App bestätigen müssen. Anschliessend können Sie Ihr Passwort festlegen. Dieses sowie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse benötigen Sie, um sich künftig in Ihrem OMNI Konto anzumelden.

2. Sie sind ein neuer Kunde und Ihr Stromer Händler hat bereits ein OMNI Konto für Sie vorbereitet.

Um Ihr Passwort zu festzulegen, können Sie in der App eine E-Mail anfordern. Verwenden Sie dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Stromers dem Händler angegeben haben.

3. Sie haben bereits ein OMNI-Konto.

Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und mit Ihrem Passwort in der App an.

Anmeldung in der Stromer OMNI App und Stromer OMNI BT App

Laden Sie die myStromer App aus dem Google Playstore oder Apple App Store auf Ihr Smartphone.

Die App führt Sie Schritt für Schritt durch den Anmeldeprozess, egal, ob Sie bereits ein Konto haben oder nicht. Falls Sie noch kein Passwort haben, können Sie über die App eine E-Mai Anfordern, mit der Sie Ihr Passwort neu setzen können.

Die Verbindung mit Ihrem Bike kann nur aufgebaut werden, wenn Ihr Händler das Bike auf Sie bzw. Ihre E-Mail-Adresse registriert und aktiviert hat. Verwenden Sie unbedingt dieselbe E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf dem Händler angegeben haben.

Passwort vergessen
Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie in der Stromer OMNI App oder Stromer OMNI BT App die E-Mail-Adresse Ihres OMNI Kontos ein. Wir schicken Ihnen dann eine E-Mail, mit der Sie ein neues Passwort für Ihren Account festlegen können.

Benutzername vergessen
Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben oder nicht mehr wissen, welche E-Mail-Adresse Sie beim Kauf Ihrem Händler angegeben haben, können Sie in der App Ihre Fahrzeugnummer (VIN) eingeben und wir senden Ihnen eine Nachricht an die bei uns registrierte E-Mail-Adresse. Die VIN finden Sie unterhalb der rechten Kettenstrebe oder auf dem Aufkleber im Akku Fach.

Stromer OMNI App: Fahrten zurücksetzen

In der Fahrstatistik finden Sie ein kleines rotes Informationszeichen. Darüber öffnet sich ein Menü, in welchem Sie die Fahrt/den Tageszähler zurücksetzen können. Das Stromer E-Bike muss dafür eingeschaltet sein und Empfang haben.

Um Ihr Stromer ST1 S-Pedelec mit der Stromer BT App zu verbinden, schalten Sie Ihren ST1 ein und stellen Sie sich mit Ihrem Smartphone und geöffneter Stromer BT App neben Ihr Bike:

1. Wählen Sie in der OMNI Interface B Shortcut-Anzeige im Menü «Bluetooth» aus.
2. Geben Sie Ihre PIN ein, um ins Bluetooth-Menü zu gelangen.
3. Wählen Sie in der Stromer OMNI BT App «neues Bike hinzufügen» aus.
4. Wählen Sie im Bluetooth-Menü des OMNI Interface B «neues Pairing» aus.
5. Sobald der Name Ihres Stromers in der App Auftaucht, wählen Sie diesen aus, um das Koppeln (Pairing) zu initialisieren.
6. Nach kurzer Zeit wird das Smartphone Sie auffordern, die Kopplung mit dem Stromer zu akzeptieren.
7. Ist die Kopplung akzeptiert, wird es eine kurze Zeit dauern, bis Ihr Stromer in der App angezeigt wird und die Bluetooth-Verbindung steht.

Stromer OMNI App: Bedienungsanleitung

Am unteren Rand der geöffneten Stromer OMNI App sind vier unterschiedliche Symbole zu sehen. Wenn Sie das Symbol ganz rechts anklicken, welches aussieht wie das stilisierte Portrait eines Menschen, erscheint im oberen Bereich das Benutzerhandbuch. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrem Stromer E-Bike.

Anzeige von Gesamtstrecke, Fahrzeit und Energieverbrauch

Zum Anzeigen von absolvierten Strecken, Fahrzeit sowie durchschnittlicher Geschwindigkeit Ihres Stromer ST1 X, ST1, ST2, ST2 S, ST3 oder ST5 gehen Sie folgendermassen vor:

1. Drücken Sie im Menü auf «BIKE».
2. In der Rubrik «TOTAL» werden Ihnen unter anderem folgende Informationen angezeigt:
   • «KM TOTAL oder «MILE TOTAL» – die total zurückgelegte Distanz (km oder miles).
   • «TOTAL» – die totale Fahrzeit (hh:mm).
   • «KM/H TOTAL» oder «mph TOTAL» – die gesamthaft gefahrene Durchschnittsgeschwindigkeit (km/h oder mph).
   • «WH/KM TOTAL» oder «WH/MILE» – der durchschnittliche Energieverbrauch (Wh/km oder Wh/mile).

How-to-Video: